Мтс Банк, похоже, слегка нарушает закон, меняя номера счетов, и создаёт клиентам проблемы, тратит их время

У меня 2 вклада, "А", открытый в ИБ 30.01.2020 и "Б" открытый давно, на счёт которого начислялись проценты со вклада "А". В январе 2020 я заметил, что в истории операций вклада "Б" в ИБ нет начислений % за 2020г и вообще нет никаких операций, а также счёт для выплаты % со вклада "А" в приложении изменился на незнакомый мне счёт, а дата открытия вклада "А" изменилась на 01.11.2020 (причём, в приложении дата была другая). Я обращался к поддержке. Но никто из них мне полноценно помочь не смог. В офисе выяснилось, что 01.11.2020 в результате некой реорганизации филиалов у клиентов моего филиала изменились номера всех счетов. О реорганизации клиенты предупреждены не были. И кроме того, согласно [url=http://base.garant.ru/10164072/23/#block_310]ст. ст. 310[/url], [url=http://base.garant.ru/10164072/30/#block_450]450[/url] ГК РФ одностороннее изменение номера счета законом не допускается. Притом эти изменения не были корректно отражены в ИБ и приложении, а именно по вкладам вообще не отображались никакие операции. Что, видимо, было связано с тем, что при пролонгации вклада Б в декабре у него ещё раз изменился номер счёта. Позже дата открытия вклада Б менялась на верную от 2018 года, а в последствии изменилась на дату пролонгации вклада 31.12.2020. При этом дата вклада А сначала менялась на верную 30.01.2020, а впоследствии изменилась и по сей день стоит 01.11.2020, что уж точно не соответствует датам открытия/пролонгации договора. В феврале оказалось, что выплата % за январь на новый номер счёта вклада Б не прошла по техн. причинам. % были перечислены исправительной проводкой на счёт вклада Б. Мне сказали, что счёта 423.. являются как бы внутренними и не совсем верными(??) для выплаты %, что меня запутало, но это не так - это просто счета вкладов физлиц. При этом данный счёт я выбрал при открытии вклада в ИБ. Я решил сменить номер счёта через колл-центр, где мне сказали, что это можно сделать только лично в отделении банка.. Так как мне трудно попасть в офис в рабочее время, 18.03.2021 я решил закрыть вклад и открыть новый. В ИБ это сделать не получилось, ошибок никаких не было, но в истории операция "отменена". В колл-центре мне посоветовали ждать до следующего дня. 19.03.2021 пробовал 2 раза это сделать в приложении - сообщение "вклад закрыт...", но нет результата. Опять в чате сказали подождать следующего дня - безрезультатно. Мне открыли новое обращение, жду ответа. 1. Для меня важно чтобы ИБ и приложение помнили все прошлые операции. Можно закрыть глаза на то, что эти изменения не согласованы со мной, но если идут такие изменения, неужели нельзя хотя бы предупредить клиента заранее?? Хотя бы до сотрудников довести, что происходит в их организации?? Почему клиент должен за них докапываться до сути?? 2. Проблемы с ИБ присутствовали с самого начала моего подключения к нему. Всех не упомнить. В том числе, медлительность интернет-банка. В ИБ и приложении теперь вообще не отображается счёт для перечисления процентов по вкладу. Т.е. сейчас это уже близко к пределу, точнее к дну.. 3. Мне не ответили, почему изменились номера счетов при последней пролонгации, хотя раньше этого не было, и будет ли это происходить в дальнейшем. Про юридическое обоснование я даже не спрашиваю.. 4. Если банк так наплевательски относится к клиентам, имеет таких слабо подготовленных сотрудников, которые постоянно путают показания и доходят даже до фантазий при консультациях, и главное, не информирует их должным образом и годами не замечает имеющихся проблем, то видно, что это проблемы системные. И возникают вопросы, сомнения, а всё ли вообще с банком хорошо?