Нарушение ФЗ 76 от 01.05.2019

Здравствуйте.  В апреле месяце 2020 года мы решили воспользоваться ипотечными каникулами по ФЗ 76 от 01.05. 2019, так как у супруги был больничный лист на 4 месяца - это подходит под критерии закона ФЗ 76. Мы доехали до отделения банка ВТБ на Ленинградском проспекте 77/2к2с5. В этом отделении  заявление на ипотечные каникулы принимать отказались. Вторая попытка передать заявление непосредственно сотруднику банка произошла в отделении банка по адресу: г Москва проспект Мира 97.  Взяли заявление очень непросто, пришлось прям заставлять взять заявление. Взяли заявление. Дата - 07.04.2020 года, сотрудник банка - С-ек К.С. Далее, как выяснилось, заявление наше пропало. Каникулы нам не подключили. В мае месяце 2020 года, обратившись в банк ВТБ через колл-центр за ипотечными каникулами по ФЗ 76 от 01.05.2019, банк по ошибке подключил нам каникулы на три месяца по КОВИД. Как пояснили сотрудники банка, "система в карантин без разбора подключает всем такие каникулы". Повторное обращение в банк, непосредственно в отделении банка по адресу: г. Москва бульвар Энтузиастов 2, состоялось в начале августа (обслуживала нас сотрудник Д-ва Юлия). К ней мы пришли со всеми документами, но нам в приеме заявления отказали, так как у нас была выписка из реестра неподходящего формата (ранее сотрудники отделения не пояснили конкретно, какая форма выписки нужна). Мы поехали снова в МФЦ. Через неделю мы снова приехали в отделение банка ВТБ по адресу бульвар Энтузиастов 2 и снова с документами обратились к сотруднику Д-ой Ю. Она приняла у нас документы и заявление на ипотечные каникулы по ФЗ 76 от 01.05.2019. В течение 5 дней ипотечные каникулы подключили. В следующие два месяца нам регулярно звонили сотрудники банка с просьбой о внесении платежа, так как у нас просрочка. Мы были вынуждены почти в каждом звонке устно, составлять жалобу. Через пару месяцев каникулы ипотечные подключили и в приложении. Первый платеж необходимо было сделать в феврале 2021 года. Мы его провели. Далее провели по графику платежей и марте. В марте, 13.03.2021,  на расчетный счет ипотечного кредита поступили денежные средства материнского капитала в размере 639 тыс руб. Предварительно, было написано заявление в отделении банка по адресу: Химки, проспект Мельникова 2Б (сотрудник, принявший заявление - Анастасия). Теперь самое главное. Как только материнский капитал поступил на расчетный счет банка, то 80 %  его суммы ушли на погашение процентов за период ипотечных каникул, а остальная сумма пошла на досрочное погашение тела кредита. Претензия в следующем: Почему банк ВТБ часть материнского капитала зачислил в процент, который якобы накопился за ипотечные каникулы? Почему банк использовал деньги материнского капитала в зачисление процентов, а не досрочного погашения кредита? Почему при звонке в колл-центр банка по данной ситуации, сотрудник в разговоре ссылается на какой-то документ банка, а не на Федеральный закон об ипотечных каникулах? Мы просим рассмотреть нашу ситуацию тщательным образом и пересмотреть зачисление материнского капитала не в проценты, а как досрочное погашение тела кредита и график платежей (как указано в законе) сместить в конец на срок, равный каникулам. В ФЗ 76 от 01.05.2019 года указано, что платежи, которые заемщик не вносил во время каникул, переносятся в конец срока, срок ипотеки продлевается на льготный период. Дополнительного соглашения при подключении ипотечных каникул мы не заключали. Мы не были уведомлены ни одним сотрудником банка об условиях ипотечных каникул. У нас в приложении график платежей не изменился, т.е. его не продлили на срок каникул.