Обман клиентов

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников Газпромбанка, а именно, сотрудников Айгуль и Дина.Суть жалобы следующая: 16.03 я оставляла заявку на рефинансирование на сайте банка. Заявка была предварительно одобрена, далее со мной связались из банка и рассказали о том какой комплект документов нужен и какая ставка одобрена. Условия были озвучены следующие: для оформления до миллиона нужен только паспорт. Ставка с финансовой защитой 7,9; без финансовой защиты 13,9%. Обратившись в офис банка, 18.02, со мной начал работать сотрудник Айгуль, которая подготовила документы и дала мне на подпись, в анкете клиента необходимо проставить галочки на согласие/отказ от финансовой защиты собственноручно. Айгуль поставила галочку за меня. На мой вопрос зачем она приняла решение за меня, она ответила, что по паспорту можно только со страхованием, если нужно без страхования, то нужны другие документы (справка 2НДФЛ и копия трудовой). Я зашла на сайт банка и задала вопрос о том, почему тогда информация о документах, которая размещена на сайте противоречит ее словам. На что получила непонятный ответ: я лучше вас знаю. Ок, документы не проблема. Я вышла в машину, принесла ей документы. Моих документов ей не было недостаточно, она запросила  помимо справки СТДР, ещё и оригинал трудовой. Так как трудовая была у меня дома, я отправилась за ней домой. По пути, я решила позвонить на горячую линию и уточнить действительно ли мне нужен такой комплект документов. На горячей линии уточнив мои данные, ответили, что для продолжения оформления моей заявки нужен только паспорт и наличие договора страхования никак не влияет на комплект документов для оформления заявки.  Я вернулась в банк с тем комплектом документов, который запросила сотрудница, и не стала спорить. Меня уже обслуживала сотрудница Дина. Она взяла мои документы, мило улыбаясь через 10 мин сообщила, что мне отказали. Я опять же перезвонила на горячую линию, уточнив всю информацию, мне ответили, что по обоим моим заявкам стоит «отказ клиента». При этом, одна заявка на рефинансирование ( которую подавала я), вторая на потребительский кредит, которую я не подавала, и подали без моего участия и по ней также проставили отказ клиента. От оформления договора я не отказывалась. Когда я вернулась в офис банка, уточнить по какой причине сотрудники проставили мне отказ, я услышала: вам не правильно сказали. Я настояла на повторном звонке на горячую линию, мне ответили, что сейчас уточнят у руководителя. Оказалось, якобы, это был сбой в программе, и это не их вина. Конечно, в такое истечение обстоятельств я не поверила. Я оставила на сайте банка претензию на работу сотрудника. Сегодня мне ответили, что факта некорректной консультации не выявлено. Также обратившись на горячую линию в день проставления «отказ клиента», меня проинформировали о том, что проблему решат и со мной свяжется специалист. Так никто и не связался. Хочу обратить внимание также на то, что в общей сложности я провела в банке около 4х часов, так как работает всего два сотрудника. За это время при мне провели консультацию ещё 3х клиентов по оформлению кредитов наличными, клиентам абсолютно аналогичным образом навязывали страхование, говоря о дополнительном комплекте документов (то есть это полное противоречие рекламе, размещённой на сайте). Очень хочется, чтобы с таким больше не столкнулись люди, которым нужны денежные средства и с этой проблемой разобрались.