Забрали деньги

22.03.2021 19:40
1811
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Хочу поделится своим отзывом о банке ЮMoney. Заслуженная троечка с минусом. Сам сервис довольно неплохой, прекрасный дизайн и аналитика расходов, за это респект. Но, огромный минус в сторону технической поддержки клиентов! С моего кошелька списалось 11 675,26 RUB.  18 марта, без моего подтверждения(push или 3d-secure), при том что сумма не маленькая и даже на карте стояли ограничения на оплату в интернете. Но это не помешало злоумышленникам украсть деньги. После чего я в этот же день, в рабочее время обратился в тех поддержку, но ответ поступил только через сутки, и то о том что карту заблокировали и спросили не предоставлял ли я данные карты 3-им лицам. Ответив им на данный вопрос, денег мне не вернули до сих пор, а ответа никакого не поступало. Хотя могли бы для успокоения написать что разбираемся, придётся подождать больше чем обычно, но нет, всё намного печальней. Торопиться никто не собирается, ведь не их деньги. А мне нужны были срочно к сегодняшнему дню, подвёл человека, но не страшно, будет страшнее если деньги останутся у обманщиков. Посмотрим чем всё закончится)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-26T22:18:13+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, для того, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, скриншоты списания средств и сообщения о блокировке на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
ЮMoney
ЮMoney
2021-03-26T14:58:10+03:00
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание первого ответа от специалиста по почте. Процедура опротестования операции через платёжную систему занимает время. Сейчас ваш вопрос находится в работе, как только появятся новости, напишем в почте. Расскажем про платежи без подтверждения. Необходимость подтверждения операции устанавливает сайт, на котором вы совершаете покупку с помощью банковской карты. Подробнее об этой технологии защиты: http://www.mastercard.com/ru/consumer/secure-code.html. То есть магазин самостоятельно настраивает эту опцию. Кроме этого, если предоставить сервису данные карты и согласиться с условиями работы (так, например, работают подписки на сервисы), предусматривающими регулярные платежи, то он может списывать деньги с карты без дополнительного подтверждения. Такие операции защищены по правилам МПС и данные карты в безопасности. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,86
средняя оценка
18.75%
решено проблем
14 051
отзыв
13 827
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Не поняла как оплатить услугу

Оценка 5

Недавно зарегистрировалась в Юмани и заказала виртуальную карту. Сразу возникла задача — нужно было заплатить за домашний интернет, а как именно это сделать через карту, я не... Читать полностью

01.09.2026

Быстрые переводы и быстрая поддержка

Оценка 5

В последнее время всё больше интернет сервисов предлагают выводить баллы или деньги напрямую через счёт Юмани. Это очень удобно, поскольку, достаточно ввести номер своего кошелька... Читать полностью

01.09.2026

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Оперативно помогли разобраться со статусом перевода в чате

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку ЮMoney за быструю помощь. 15 августа я делал перевод по реквизитам из кошелька. Деньги списались, но получателю долго не приходили. Мне срочно... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка