Рефинансирование навязанная услуга добровольного страхования

Решил я сделать рефинансирование кредита, так как ранееприходили предложения,  предыдущий  кредит в банке Открытие (была акция на первыйгод 7 или 8 процентов) так вот оставил я заявку, которую быстро и успешноодобрили под 9,9% годовых. 9.02.2021 года я обратился в отделение банка, где взялидокументы и объяснили про страховку что её можно будет вернуть при досрочном погашении кредита и т.д. я сказал что у меня есть страховка от кредита, на который я и взял рефинансирование и что он подходит по условиям, мне сказали что нужно будет предоставить справку о закрытии кредита в банке Открытие. 10.02.2021 г. оформил кредит FORPS410S21020900083 нарефинансирование путем электронной подписи (то есть без визита в банк) через день – два я закрыл кредит в Открытии, 18.03.2021 я загрузил документы (справку о закрытии кредита и страховку) через мобильное приложение  также в течение 14 дней написал заявление о расторженииДОБРОВОЛЬНОГО договора страхования. 2 марта мне пришло повторное оповещение, чтобы сохранить процентную ставку вам нужно предоставить справку о закрытии кредита я опять загрузил, ну и вроде все норм. Тут 17.03.2021 мне приходит оповещение, что ставка кредита изменена на 14,50% годовых))) Я кое как дозваниваюсь дооператора и что я слышу процент повысился по тому, что я не предоставил справку о закрытии кредита, я объяснял что загружал дважды на что услышал что не видят не чего и пообещали разобраться, на следующий  день я еще раз загрузил справку и стал переписыватьсяс менеджером он тоже не видел предыдущую справку, а только от 18.03.2021 и поэтому процент вернется только после списания следующего платежа, я написал чтоне согласен платить за программные ошибки из за которых не видно моей справки и подняли процент, менеджер принял информацию и передал в сервисную службу А2103180123 сказал ответят в течении трех дней.19.03.2021 Вот их ответ – «Здравствуйте, Мыпровели расследование и установили, что процентная ставка была повышена в связи с расторжением договоров страхования. В соответствии с п. 4.1.2. Индивидуальных условий, в случае расторжения вамидобровольного договора страхования, по договору будет применена стандартная процентная ставка. Повторное предоставление льготной ставки, предусмотренного п.4.1.1. Индивидуальных условий, не предусмотрено. Предоставленная вами справка о погашении кредита в стороннем банке былаполучена и принята банком. Если у вас остались вопросы, позвоните нам по номеру 8 495 788 88 78 (Москва),8 800 200 00 00 (другие регионы).» Тоесть провели расследование справку нашли значит, а страховку нет??? Такое впечатление что это делается специально.УважаемыйАльфа банк,Повторюсьрефинансирование я взял для выгоды, а не для того что бы платить больше за тотже кредит, справку я предоставил вовремя, страховка у меня есть и даже не одна (есть еще в альфа страховании) платить за третью… для чего??? Платить за кредит я готов, но только за 9,9% а повышенная ставка с вашей стороны, мной расцененакак обман и платить за повышенные проценты  не собираюсь. Просьба разобраться в данной ситуации и дать ответ в ближайшее время.