Банкомат зажевал деньги

23.03.2021 08:47

2374

Оценка

Отзыв проверен

16.03.2021 в 17:00 я пополняла карту Совкомбанка через банкомат 22453 Альфабанка. Из 15000 рублей 3000 банкомат вернул, остальные около 12000 рублей не вернул и не зачислил, просто завис. Сотрудницы банка сказали, что ничем не могут помочь, предложили позвонить на горячую линию, сказали, что при инкассации будет излишек, который перечислят на мою карту. Сотрудница службы поддержки сказала, что по карте стороннего банка можно подать обращение только через 2 дня. 19.03.2021 я зарегистрировала обращение А2103192074, на которое 22.03.2021 пришел ответ, что за 16.03 по карте 8530 в устройстве банка внесения не зафиксировано и мне надо обратиться в Совкомбанк и зарегистрировать обращение. Я позвонила в Совкомбанк, составила обращение, и они сказали ждать 10 дней. Удивителен такой ответ, если бы деньги зачислились, я бы к ним не обращалась. Непонятно почему такая волокита: сотрудницы банка видели, что у меня завис банкомат, открыли его (закрыть им не удалось), отказались записать мои данные, хотя признались, что так было бы проще узнать, куда перечислить излишек при инкассации. Мне казалось, такой солидный банк, такие удобные банкоматы, а тут проблема, аналогичная которой в Ак Барс банке решилась очень быстро и просто (инкассация и зачисление денег на зависшую карту) здесь тупик. Как мне вернуть свои деньги?

Альфа-Банк

2021-03-30T10:37:55+03:00

Здравствуйте, по обращению A2103192074 вам был предоставлен ответ. За 16.03.2021 по карте *8530 в устройстве нашего банка операций внесения не зафиксировано. Если внесение производилось по токену, то необходимо сообщить последние 4 цифры токена для регистрации обращения. Также для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в банк эмитент и зарегистрировать обращение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026