Обман

17.12.2020 взяла кредит наличными в банке ВТБ. Меня обслуживала менеджер С-ва Лилия. Она сказала, что с сентября 2020 невозможно получить кредит без страховки. Согласилась.  Прошли процедуру заполнения анкеты. И в целях экономии времени она меня отпустила. Ответ был положительный. Договор подготовили без меня и я подъехала только на подпись. С-ва объяснила, что страховка спишется двумя платежами.На вопрос «что будет если я закрою кредит досрочно?» Лилия ответила что все в порядке, страховка пересчитается.  И я смогу возместить денежные средства за минусом периода пользования. 20.01.2021 (через месяц)  кредит закрыла и начала заниматься вопросом перерасчета страховки.  Позвонила в компанию Согаз (именно они являются страхователями), мне  объяснили процедуру, я сделала все по инструкции и через 10 дней мне вернули 42000р. 42000 из 69000.  Я ничего не поняла, написала в чат ВТБ где я узнала,  что оказывается у меня есть ещё один накопительный страховой продукт: НСЖ.  Программа Семейный капитал. И как оказалось согласно данной программы денежные средства я могу возместить если буду исправно платить по 25000р через 5 или 7 лет. Если я 3 года не плачу, то Согаз в одностороннем порядке расторгает со мной договор. О данном продукте я совершенно не знала, С-вой Л.Т.  не были озвучены правила и условия пользования данным продуктом. Более того в электронной версии моего договора на втб онлайн у меня нет полиса к данному продукту и ни одного упоминания о нем. По логике вещей У меня должно быть два полиса (один на страхование кредита. Он имеется. Второй НСЖ. Его нет. Как и любого упоминания о его существовании)   В полном недоумении я позвонила С-ой на личный номер. Она не взяла трубку. Перезвонила на следующий день. Дозвонилась, объяснила ситуацию и спросила Почему так вышло? Где полис в электронном варианте? Почему не были объяснены условия пользования данным продуктом и спросила как мы будем решать данную ситуацию ? На что С-ва сказала, что она все объясняла, а полис наверняка забыла распечатать, и в моих электронных документах его и не должно быть. но сейчас как раз должен приехать менеджер с Согаз и она попытается переговорить с ней по данному вопросу. Через 15 мин она перезвонила, передала трубку работнику и начались убеждения о том , насколько важен этот продукт. Я отказалась и разговор был завершён. После чего позвонила С-ва и сказала , что действительно не объяснила правила пользования продуктом  и готова вернуть личные денежные средства , только попросила чтобы я не писала никуда негативные отзывы о ней и о банке. Сказала что если бы она все объяснила, то возможно бы он мне понравился. И не было бы такой ситуации.   Для ее удобства я предложила сделать возврат несколькими платежами, но она сказала что все в порядке и я могу подъехать в банк прямо сейчас. К этому времени я не смогла и Договорились на 18-19:00 по предварительному звонку. Настало время, я перезвонила и услышала: «вы знаете , я подняла архив, там есть ваша подпись, я конечно согласилась днём , но сейчас передумала. Пишите куда хотите».      Считаю действия С-ой Л.Т. незаконными. Прошу разобраться в данной ситуации. Управляющая филиалом проигнорировала обращение. Втб сказали, что вся информация по страховым продуктам имеется на сайте! (И что с того казалось бы) Уважаемая С-ва ещё и кред карту мне впарила, сказав, что так будет меньше процент!   Я понимаю, что у всех есть личные планы, но  так бессовестно «впаривать» нельзя.