Не могут сказать в каком городе закладная

23.03.2021 мною был полностью закрыт ипотечный кредит. Данный кредит брался в г. Пермь, но из-за задержек в оформлении завершать оформление сделки по ипотеке пришлось в г. Краснодар в связи с моим переездом. Закладная была зарегистрирована в МФЦ и опись из МФЦ была передана в офис г. Краснодара. На сегодняшний день кредит полностью погашен за счёт средств с продажи предыдущей квартиры, в которой были выделены доли по мат.капиталу. Органы опеки при продаже старой квартиры обязали меня закрыть ипотечный кредит средствами с продажи старой квартиры, снять обременение с новой квартиры и выделить доли детям в течении двух месяцев. 23.03.2021 я позвонила в колл-центр банка ВТБ и заказала закладную на квартиру, на что мне был дан ответ, что закладная придёт в г. Пермь в течении 30 дней. На мой вопрос, почему если закладная была зарегистрирована в г. Краснодар, она придет в Пермь? Оператор ответить затруднился, сказал что укажет в примечании, что закладная нужна в Краснодаре, он гарантировать её выдачу не может. При повторном звонке в колл центр мне также сказали, что где закладная - они не знают и вероятнее всего она придет в Пермь, а потом ее возможно отправят в Краснодар, но у меня нет времени ждать более 30 дней. Разумеется никто ничем помочь как обычно не может, при оформлении ипотеки также возникали проблемы, которые конечно решили, но это тоже стоило времени и нервов. В общем сделала для себя вывод, что ипотека в ВТБ - одна большая проблема. Буду ли я ещё раз тут брать ипотеку? Нет спасибо, рассмотрю в будущем другие банки, хоть я и зарплатный клиент, и мне удобно вносить платежи с зарплатной карты через онлайн банк, но все вот эти проблемы, отсутствие хоть какой-то клиентоориентированности очень огорчает.