Некомпетентность менеджера, или сговор?

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка - более 15лет, но теперь, определённо, закончу с ним отношения. Последней каплей стал следующий случай. У меня с давних пор оформлен "Золотой" пакет услуг банка. Условия этого пакета предполагают бесплатное обслуживание при определённом уровне операций или наличии определённого остатка на всех счетах. У меня также имелся договор накопительного страхования в их дочерней компании Райффайзен Лайф, что, с определённого момента, обеспечивало наличие упомянутого остатка(хотя я и не могла воспользоваться этими деньгами до окончания срока договора). Недавно (24 февраля с.г.) срок договора истёк, и мне позвонил менеджер страховой компании, информируя о том, что мне надо решить, куда перевести эту сумму. Мне было сказано, что надо написать заявление "[b]на выплату страхового обеспечения при дожитии[/b]", и даже прислана форма заявления, которую можно было подать дистанционно. Но я решила лучше обратиться в офис Райффайзенбанка - что было моей ошибкой. В офисе обслуживавший меня менеджер (Р-ло Алексей Сергеевич) сообщил мне, что надо писать заявление [b]на расторжение договора страхования, [/b]после чего деньги придут на указанный мною счёт (Райффайзенбанка, кстати) в течение 3 недель (до этого по телефону говорили, что 12 дней). "Что ж, им, специалистам, виднее," - подумала я, и написала соответствующее заявление. Это было 26 февраля. Дальше начинается самое интересное. 8 марта(каков подарочек!) мне приходит сообщение от Райффайзенбанка, что с меня будет списана плата за обслуживание "Золотого" пакета за февраль. Я позвонила 9 марта в банк (мобильный менеджера не отвечал, естественно), и мне сообщили, что, действительно, по их данным, условия бесплатного обслуживания в феврале не были выполнены. То есть, деньги перестали числиться на моих счетах, как было до того. Ну хорошо, жду я три недели с гаком, денег нет, с меня явно спишут плату и за март. Звоню в страховую - и там мне сообщают, что заявление написано неправильно ("ах, как странно, что с вами не связались!") - надо было всё-таки писать так, как мне говорили с самого начала. То есть, всё по новой. Очевидно, что плату за обслуживание с меня возьмут ещё и за апрель - а может быть, и за май впридачу. Вот я и думаю - это менеджер ошибся (что говорит о вопиющей некомпетентности: ведь я ему давала уже заполненное правильное заявление) - или это сознательная политика банка? В любом случае, такой банк мне точно не нужен - хорошо, что я не согласилась тогда же "заодно"(!) написать заявление на выпуск новой кредитной карты, что этот "специалист" мне настоятельно советовал!