Навязывание дополнительных услуг; неполная консультация

22 марта 2021 г. обратилась в офис банка по адресу Головатого 302, обслуживание проводила И.В., причина обращения- оформление потребительского кредита. У меня уже было одобрение кредита, но И.В. сказала, что одобрена меньшая сумма, чем мне озвучивал сотрудник на горячей линии. Решено было отказаться от данной заявки и переоформить новую. По кредиту пришло одобрение необходимой суммы. Я озвучила, что оставляю страхование, которое вышло на 98 800 руб.. Во время оформления кредита, я уточнила что входит в страхование (инвалидность1-2 группы, смерть), И.В.подтвердила данную информацию и добавила, что также сейчас входит в страхование риск заболевания коронавирусом.  Дома перепроверила документы, оказалось, что страхование от риска заболевания коронавирусом, это отдельная услуга страхования, стоимость 17 500 руб., но которую мне преподнесли, как входящую в основную страховку. Так же уже в личном кабинете банка увидела ещё одно списание денежных средств за оплату сертификата Юрист24 Лайт+, стоимостью 4 900 руб.. Данную услугу И.В. видимо решила, что нет необходимости озвучивать и даже не стала выдавать мне документы на неё. За копией сертификата пришлось обращаться в банк 23 марта 2021, время обращения 18:30. И.В., к большому сожалению отсутствовала в офисе, консультацию проводила её коллега. Во время визита попросила жалобную книгу. Сотрудница ушла за жалобной книгой, но вернулась без неё, объяснила, что сей ценный документ храниться под замком в сейфе у руководителя офиса, а руководитель офиса, к сожалению, находится в трёхдневном отпуске и будет только в понедельник и если я хочу написать жалобу, то мне необходимо будет обратиться в офис на следующей неделе, что я собственно сделаю. Т. е. даже оставить жалобу в банке тот ещё квест. Так же после оформления кредита появились сложности с выводом денежных средств с кредитного счёта на обычный.  На горячей линии узнала, что через приложение нельзя перевести денежные средства со счета на счет, если они оформлены в разных территориальных филиалах (например, как у меня карты и счета открыты в Дальневосточном филиале, а кредит в Краснодарском), т.е. мне необходимо открыть ещё одну карту или счет уже в Краснодарском филиале.  Этой информацией сотрудники банка в отделениях не владеют, т. к. у меня было только уточнено имеется у меня карта или нет, при том, что оформление кредита было мне как зарплатному клиенту, т. е. естественно у меня есть в наличии карта банка. Крайне не довольна обслуживанием сотрудницы банка. Впервые за два года, что являюсь клиентом банка сталкиваюсь с подобной ситуацией. Теперь, чтобы отказаться от навязанных услуг, мне придётся лично обращаться в компании, которые эти услуги предоставляют, в банке отказаться от них нет возможности. Я так понимаю на это и сделан расчёт, что клиент не станет заморачиваться с возвратами, с перечитыванием документов дома, с дополнительным посещением офиса и оставит всё как есть, а менеджер, якобы, за хорошую работу, консультацию и продажу дополнительных продуктов к кредиту получит дополнительную премию.