Издевательское отношение сотрудников горячей линии

Сегодня решила закрыть полностью коедитную карту Райффайзенбанка (условия 40% годовых, плюс 750 рублей в год за обслуживание!) Зашла в банк-онлайн, увидела сумму задолженности и погасила полностью. Позвонила на горячую линию с просьбой закрыть карту, сотрудник банка Елена сказала, что информация о платеже еще не обновилась и попросила перезвонить через час, чтобы закрыть карту. Я еще,чтобы уж наверняка, спросила у нее о сумме оплаты необходимой для закрытия карты, лна мне назвала ту же сумму, что отражаламь в банк-онлайн и которую я уже оплатила. Прошел час. Звоню. Попадаю на сотрудника Владислава, прошу закрыть карту, на что получаю ответ, что я должна оплатить еще проценты 916 рублей с копейками. На вопрос, почему я об этом слышу первый раз, в онлайн-банке об этом не написано, сотрудница банка Елена мне об этом не сказала, даже уверила, что мною вся задолженномть погашена и через час мне карту закроют по звонкуответ, что он не знает почему так. Предлагает мне доплатить и уверил что  будто бы сразу закроют карту. Я перезвонила еще раз, тк была в замешательстве не зная кому верить. Попала на третьего сотрудника, имя не помню, парень мне еще раз сказал что нужно доплатить. Принес извинения за Елену. Зашла в банк-онлайн, полазила по выпискам, увидела сумму процентов 916.92. Оплатила-звоню. Сотрудница Люся мне говорит, что необходимо доплатить еще 4 копейки и тогда карту закроют. На вопрос почему в банк-онлайн сумма процентов 916,92, а они просят еще 4 копейки, ответить не смогла. Сказала, что нужно оплатить 4 копейки и тогда карту закроют. Оплачиваю! Звоню. Отвечает Елена. Прошу закрыть карту и....!!! Ответ-заявка на закрытие карты подана, по закрытию с вами свяжется наш сотрудник втечение 1-2 дней! (Все предыдущие сотрудники мне четко говорили, что после оплаты карта будет закрыта сразу). Прошу заблокировать, в ответ, что этим занимается другой отдел. На мои возмущения, что все банки обязаны сразу блокировать карты по требованию клиента, получаю ответ, что она ее временно заблокирует. В общем, выглядело это так, будто молодые сотрудники так себя развлекают! Сидят там и просто насмехаются над клиентами! Уважаемое руководство Райффайзенбанка, прошу вас прослушать мои звонки и разговоры со всеми сотрудниками 24.03.21. И принять меры! Прошу дать ответ, какие меры приняты с сотрудниками. P.S. Клиентом банка являюсь примерно 15 лет, оформляла несколько кредитов, пользовалась кредитной картой, ни единой просрочки платежей.