Оформление ипотеки по записи, которое занимает 3 часа

[b]Добрый день![/b] Хотела бы оставить отзыв о том, как проходила моя сделка по оформлению ипотеки в банке вчера, 24 марта 2021 г. Мне вообще кажется, что вчерашний день моего пребывания в банке был посвящен отсутствию уважения к времени клиента. Я просто очень давно с таким не встречалась и была крайне удивлена. [b]Общая вводная: [/b]Была назначена сделка, мне заранее сообщили где, во сколько, что нужно с собой иметь. В этот момент мне было все понятно, что будет происходить. [b]Что получилось в итоге: [/b]Я приехала в банк в 13-15, вышла в 16-15.  Я не знаю, считается ли для банкам нормальным такой временной расклад, по моему мнению нет. Я не первый раз оформляю ипотеку, поэтому видела, как происходит этот процесс, и могу точно сказать, что это НЕДОПУСТИМО. [b]Мало того, что это долго, меня вообще не предупредили, что это займет столько времени. Это ведь было бы не сложно честно сказать при 1 звонке - обычно процедура занимает 3 часа, будьте готовы потратить на это весь свой день. [/b] У меня реально сложилось впечатление, что мои документы начали делать тогда, когда я пришла, и назначенное время сделки - это просто время, когда менеджер начинает готовить документы.  Я ожидала, что предварительная работа будет сделана без меня, в этом и есть смысл, зачем я сопровождала работу менеджера, еще и с мужем вдвоем? В итоге, смотрите как сработала команда менеджеров: 1 - по телефону мне сказали, что тк я не клиент банка, мне нужно предварительно до сделки оформить текущий счет. При этом сделан акцент - что не открывайте карту. Я удивилась этому, потому что без карты сложно действия какие-то делать. В итоге, когда приехала в отделение, где оформлялась ипотечная сделка - мне сказали все же карту открыть. Т.е. я пробыла в отделении в первый раз при открытии счета 30 минут, и потом пришла сюда - и снова мне начали оформлять, но теперь карту, это снова заняло 30 минут. Я могла это все сделать еще в первый раз, но видимо, было критично, где именно будет открыта карта. У ваших менеджеров есть такой KPI? Если да - то здорово, я как клиент, отлично помогла вашей системе. 2 - по страховкам: спасибо менеджеру, которая работала со мной. Это был тот человек, который реально все пояснял и работал со мной, а не приходил уносил и приносил документы. 3 - также спасибо девушке, которая делала со мной перевод ДС - все очень понятно рассказала по моим действиям и объяснила. В итоге, получилась удивительная ситуация: со мной поработали хорошо все службы, кроме собственно ипотечной. Пребывая в вашем офисе я чувствовала себя просто брошенной, вынужденной постоянно искать менеджера, которому можно задать вопрос. Большую часть времени мы провели с мужем в переговорной комнате самостоятельно. Я понимаю, наверное было много работы. Но так нельзя. Да, вы даете мне ипотечный кредит - за это большое спасибо. Но и я буду платить вам достойный % за эту услугу, поэтому ну совершенно нет оснований к такому отношению к клиентам. Мне было неприятно, и мне предстоит еще много раз идти к вам, и я совершенно не хочу этого делать.