Обман со стороны банка и некорректное общение сотрудников

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ как физ.лицо более 10 лет. Большую часть времени в статусе Привилегия и являлся обладателем карты Голд с кредитным лимитом. До настоящего времени смело рекомендовал данный банк. За эти годы было многое, все шли друг другу на встречу и вопросы решались. Брал кредиты, пользовался услугами банка. В феврале 2021 г. ваш банк заблокировал все мои карты с формулировкой от менеджера "подозрительная активность". После чего меня попросили написать заявление на закрытие и пообещали перевыпустить новые карты. После чего банк пропал и не выпустил новые карты. Причем менеджеры в разговорах ссылались на техническую ошибку и комментариев не давали.  Карта Голд бралась как карта с кредитным лимитом. Подошел срок оплаты, карты нет. Менеджеры сказали положить деньги переводом на счет после чего перевести через приложение на мастер счет. Я положил часть денег на счет, но в приложении отсутствует возможность перевода на мастер-счет. После чего мне менеджеры сказали, что мой мастер-счет заблокирован и мне нужно идти в офис и "там все сделают".  Параллельно мне поступали звонки с просьбой погасить задолженность, где я вежливо объяснял ситуацию и не находил понимания. Плюсом я данную ситуацию изложил в письме и отнес в отделение банка. Вопросы: 1. Почему у меня есть счет в вашем банке, есть кредит который выдавался как кредитная карта, а кредитную карту мне сделать не могут (техническая ошибка)? 2. Главный вопрос - почему спустя десять лет обслуживания в вашем банке с привилегированным статусом (вопрос не в статусе, а в том что он предполагал интересные обороты для банка с моей стороны), через месяц после блокировки карт ваши сотрудники которые звонят (не все) мне по вопросу погашения задолженности, где я рассказываю всю ситуацию и не отказываюсь гасить долг, разговаривают неуважительно? У меня это в договоре прописано или у вас такая этика? Прошу дать ответы на эти вопросы