Отвратительное обслуживание

Вчера, 24.03.2021 г., в отделении Альфа-банка в г. Зеленоград я просила выдать мне справку о счетах за определенный период (так называемая "справка для госслужащих"). Сотрудники этого отделения сообщили, что подобных справок они не делают, но могут заказать нечто подобное, с доставкой из центрального офиса (3-5 рабочих дней изготавливается). Чтобы узнать эту информацию, я прождала больше получаса, потому что молодой человек, который стоит на выдаче талонов, не смог меня проконсультировать, пришлось ждать сотрудницу, которая не с первой попытки, с помощью руководителя, вроде как меня поняла. Еще минут 20 после этого я ждала, когда она освободится и сможет заняться моим вопросом.  Так как выдать мне справку с отчетной датой 01.03.2021 г. сразу мне не смогли (ее-то я и заказала), просила также сделать мне справку на текущую отчетную дату. Вместо этого мне просто распечатали выписку об операциях по счетам. Зачем мне это, если я просила ДРУГОЕ, я так и не поняла. Но сотрудникам было все равно, по их лицам и вздохам было видно, что помогать мне они не хотят, вопрос, очевидно, вне скрипта.  Окей, оформила обращение с этой сотрудницей, она сообщила, что через час-полтора пришлют мне номер обращения. Естественно, номер обращения мне никто не прислал.  А сегодня утром, когда я смогла дозвониться до оператора колл-центра, выяснилось, что никого обращения не было составлено! То есть я просто так просидела в отделении больше часа! Оператор колл-центра также сообщила мне, что "справка для госслужащих" у них есть и она платная. Хорошо, я не против заплатить за справку, она мне действительно нужна. Но почему вчера (24.03.2021) мне сообщили абсолютно иную информацию? Почему я столько времени потратила на то, что даже не оформили???