Отключение пакета "Финансовая защита" по истечении 10 дней

25.03.2021 16:22
3127
Оценка
4
Отзыв проверен
Мною был приобретен товар в январе 2020 года с оформлением рассрочки в банке "Ренессанс Кредит".  Кредитный специалист в магазине некорректно ознакомила меня с отключением дополнительных пакетов, в том числе пакета "Финансовая защита", сказав, что всю сумму переплаты по данному пакету я смогу вернуть при закрытии рассрочки.  В марте 2021 года я написала в чат мобильного банка, с просьбой пояснить, какие документы нужны для возврата переплаченной сумму по пакету, но оказалось, что возврат денежных средств не предусмотрен, т.к. от пакета можно было отказаться с течение 10 календарных дней с даты подписания договора. Вследствие возникновения разногласий, по моему вопросу сотрудниками банка был составлен запрос на специалистов экспертного уровня, которое было принято в работу 16 марта, для выяснение более подробной информации и принятия решения.   Сегодня, 25 марта, мой вопрос был разрешен, принято решение банка о возврате мне денежных средств в полном размере по пакету "Финансовая защита".  Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка за лояльность и справедливое положительное решение в пользу клиента, а также Наталье, которая занималась решением моей вопроса!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-30T22:58:13+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п.3.9.1. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] снимаем балл и засчитываем оценку 4.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-03-26T15:36:13+03:00
Добрый день. Наши клиенты очень важны для нас, поэтому мы всегда стремимся создать благоприятные условия для долгосрочного сотрудничества. Залогом длительных партнерских отношений является индивидуальный подход к каждому клиенту, описанная вами ситуация является тому доказательством. Мы обязательно отметим работу сотрудника, который проводил проверку по вашему отзыву, а также направим текст вашего обращения его непосредственному руководителю. Будем благодарны, если при возникновении дополнительных вопросов модераторов этого сайта, вы сможете предоставить обратную связь по отзыву. Искренне надеемся, что наше сотрудничество будет в дальнейшем также сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка