Отказ в предоставлении документов

Тинькофф банком пользуюсь давно, как для клиента все нравится, даже на стороннем ресурсе в свое время поставила 5 звезд. Но!  Я занимаюсь сбором документов для ФЛ по доверенности и тинькофф был единственный, кто отказал в предоставлении справки и копии договора. При этом как это произошло, просто сюр.  Я, заранее написала в поддержку банка для уточнения, могут ли мне выдавать справки по доверенности через мое личное приложение Тинькофф банка, на мой запрос отказа не поступило. Более того, первый ответ был такой: "Да, можно. Достаточно прислать нам в чат доверенность в свободной форме. В доверенности нужно указать: -Ваши ФИО и паспортные данные; -ФИО и паспортные данные третьего лица; -Название документа; -Дату и подпись. Справки направляем по e-mail" На второе обращение просто не поступило отказа, но человек заказал сам справки, поэтому нужда пропала в моей помощи.  В третий раз, я написала запрос, но девушка мне ответила отказом. И более того, сказала, что вы не выдаете справки 3м лицам. Наличии доверенности заверенной Нотариусом её не смущало. Когда я попросила ссылку на закон, на основании которого мне отказали, оператор начала ссылаться на внутренний регламент компании. После этого и вовсе ссылалась уже на то, что Тинькофф банк дистанционный и они просто не могут проверить доверенность на подлинность. Посоветовала обратиться в Москву по юр.адресу для решения вопроса. Я сообщила, что есть прекрасный сайт Нотариальной палаты РФ, где можно проверить подлинность доверенности по её номеру. Но "Мы не проверяем доверенность удаленно. Для банка вопрос безопасности клиента важнее" .  Итог. Серьезно такой крупный банк никак не продумал работу с доверенностями и предоставлению данных по ним?  Почему специалисты банка дают разную информацию по одному и тому же вопросу?  Также считаю, что специалист был не заинтересован в решении вопроса, т.к не поступило предложения направить почтой РФ запрос, только варианты личной беседы, либо личной встречи. (В контексте того, что я нахожусь в Пермском крае, это выглядело как издевательство. Это сугубо мое ощущение, от посыла с доверенностью по юр.адресу) Банк хороший для использования личного, но для работы с клиентами вот такого рода как у меня, просто отвратительно.  Надеюсь мне сможет тут кто-то дать ответ из представителей, почему меня ввели в заблуждение сотрудники банка.