Ужасный клиентский опыт

26.03.2021 12:33
2647
Оценка
2
Отзыв проверен
19 Марта была заказана дебетовая карта к действующему счету с доставкой 23 марта в ДО Белорусская. В приложении стоял статус «Будет доставлена 23 марта в отделение 1-я Тверская-Ямская, 28, ДО «Белорусская». Этот статус стоял вплоть до 26 Марта. Писала в поддержку в чат, спрашивала, где карта, каков ее статус, прилагала скриншоты, но никто ничего по существу не ответил, максимуму «карта в пути». 26 Марта статус карты обновился на «Готова к выдаче в ДО Малая Бронная». Адрес отделения изменили, даже не согласовав со мной, какой мной адрес мне был бы удобен. Поддержка по телефону сказала, что карта была изначально заказана мною на Малую Бронную, и единственное, что можно сделать, это карту перевыпустить. Но это ложь, карта была заказана в ДО Белорусская, а привезли ее на неделю позже, ещё и туда, где получать ее мне совершенно неудобно. И перевыпуск ее, после такого опыта, не имеет никакого смысла. Поддержка банка, в любой форме, работает отвратительно - бот вообще не понимает вопрос, консультант подключается, задаёт вопрос и тут же отключается, по телефону сухой скрипт. В итоге проблемы не решаются, процессы не работают и единственный результат - это ужасный клиентский опыт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-01T11:34:37+03:00
Уважаемый клиент, карта ***5497 была заказана в вашем мобильном приложении Альфа-Мобайл 22.03.2021 в 9:21 в ДО БЕЛОРУССКАЯ. Однако данное отделение работает с VIP-клиентами, получение карты в рамках универсальной линейки карт, которая у вас оформлена, в данном отделении не возможно. По этой причине карта была перенаправлена в ближайшее возможное для выдачи отделение банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка