Сделала досрочку - получила просрочку

21.03 оформила досрочное погашение автокредита, 54000, тогда как ежемесячный платеж чуть меньше 34000,  ранее уже делала частичное досрочное погашение, т.е. это делаю уже не в первый раз и до этого таких ситуаций не возникало. Что произошло: ранее всегда сумма частичного досрочного погашения включала в себя сумму ежемесячного платежа и сумму досрочного платежа. В этот раз все произошло иначе, вся указанная сумма была списана в частичное досрочное погашение, а сумма ежемесячного платежа осталась неоплаченной. При этом 24. 03 я снова внесла деньги на карту, уже по второму кредиту и они списались в счет просроченной задолженности по автокредиту!!! Итого, 2 просроченные задолженности о которой я узнаю спустя 6 дней после внесения ДС. Вопрос, как так вышло??? почему в МБ не указано, что сумма будет списана именно в частичку и нет данных о том, что необходимо внести ежемесячный платеж. Ранее частичное погашение делалось 24.02, 23.09, 23.07 и такой ситуации не возникало ни разу, всегда сумма частичного погашения включала в себя сумму ежемесячного платежа. 27.03 мне поступил звонок о просроченной задолженности, сначала отвечал робот- попросила связать со специалистом он любезно меня на него переключил. Человек, который ответил попытался разъяснить ситуацию и у него это плохо получилось, далее он перешел в наступление и начал спрашивать когда я внесу просроченую задолженность и смогу ли я занять денег у кого либо для этих целей. На что я ответила, что деньги у меня есть и что просрочка образовалась случайно, и платить штрафы я не хочу, так как все суммы были внесены вовремя, а банк допустил ошибку и списал ДС неправильно. На что оператор ответил мне что я не буду возвращаться к этой теме, и далее начал спрашивать где я возьму деньги, я сказала что это не должно его волновать, на что он у меня снова спросил могу ли я их занять. Что за оператор такой??? он вообще не слышит что ему говорят. Я ему снова сказала, что дело не в деньгах и они у меня есть, меня возмущает сложившаяся ситуация. Далее следует умозаключение оператора: я правильно понимаю, что вы не будете платить до 31.03? На что я ответила что не говорила этого и про то что у меня нет денег тоже не говорила, он ответил: хорошо, я зафиксировал информацию что вы отказваетесь платить и положил трубку. Звонок поступил в 10:02 с номера +79859738***. МДА, больше сказать нечего. Некомпетентный оператор, который не слышит клиента и делает не правильные выводы, это прям вишенка на торте всей абсурдной ситуации. Не довольна взаимодействием с этим банком, страховки от которых нельзя отказаться если не хочешь увеличение %- это вообще законно? берешь кредит на милион, сверху страховка почти на 300 тыс руб, на которые начисляются %, так еще и необоснованные штрафы и просрочки и до кучи некомпетентные операторы.