Хороший банк, лояльная служба поддержки (ну почти)

Пользуюсь продуктами банка в течение 3,5 лет. Все в принципе устраивает, простота,удобство, кэшбэк.  (единственно смешно предлагать повышенную категорию Перекресток и Пятерочку, которых нет в принципе в моём регионе и по которым за все время обслуживания не было операций).  Так же хочется отметить, что все обращения обычно решались в мою пользу. Был даже возврат за мошеннические списания, которые были, когда я привязал карту там, где не следовало.  Осадочек остался неожиданно в день рождения. Не пришло поздравительное письмо от банка , в котором обычно от него и партнеров банка приходят подарки. (Зачастую повышенная реферальная ссылка и акции на сумму до 3000р). (Тем обиднее, что за день до меня, товарищ получил такое письмо с акциями на общую сумму 2000+ рублей ).  обратился в чат, где сказали, что подарки с акциями выдаются Только для пользователей без брокерского счета., о чем написано в подарочных емейлах.  (Что есть абсолютное враньё, так как провёл беглый  опрос среди знакомых,  недавно отметивших ДР,  оказалось, что почти всем (за редким исключением)  акции падали и на текущие брокерские счета с имеющимися операциями) + скинул им скриншот , где нет ни слова о том, что подарок только для клиентов без брокерского счета, на что ответ был ещё лучше, что подарки выдаются случайным образом.  обращение на следующий день  было решено отрицательно и просто в качестве лояльности банк начислил 500р.  не сказать, что это супер критично, но сам факт того, что слова поддержки абсолютно противоречат письмам от самого банка, это как минимум странно.