Досрочное закрытие вклада

26.02.2021 года ребенок играя на телефоне случайно открыл через приложение отп банк вклад. Но самое что интересное деньги каким то «волшебным» образом списались с заблокированной кредитной карты. Как это произошло представители банка мне объяснить не смогли. Пытаясь самостоятельно досрочно закрыть вклад через интернет банк я не смогла и обратилась за помощью к оператору по телефону, где мне сообщили что я должна обратится в отделение банка, но так как в нашем регионе отделение отсутствует направили к представителю банка которые работают при магазине. Обратившись в работнице работающей при магазине в отделе покупки  в кредит, мне объяснили что таких полномочий она не имеет и может только лишь принять притенить на разрешении проблемы. Заполнив притензию через несколько дней мне пришёл смс ответ, чтобы я самостоятельно закрыла досрочно вклад в интернет приложение. На попытку вновь закрыть самостоятельно вклад опять был отказ по причине ошибки(«при закрытии вклада произошла ошибка» ) я вновь набрала оператору на что мне сообщили что самостоятельно вклад я закрыть не могу ссылаясь на то что это прописано в условии. Открыв условие вклада в приложении отп банк ничего подобного я не нашла, и вновь обратилась с претензии к банку через электронную почту. На что опять таки через несколько дней пришёл смс ответ что для закрытие вклада я должна обратится в офис банка и написать заявление на расторжение договора. Обратившись в офис ОТП банка по приему заявлений в г. Махачкала по по. Петра 1, 21 мне сообщили что у их офиса нет таких полномочий и что принять такое заявление они не могут. Позвонив в очередной раз в кол центр отп банка мне в очередной раз сказали обратится в отделение, которое в нашем регионе отсутствует. И это все происходит на протяжении месяца. Теперь оказывается для того чтобы досрочно закрыть вклад я должна лететь в другой регион