Хотелось, чтобы и по мне было принято положительное решение, раз обещали

В январе 2021 года вместе с супругом увидели информацию о проводимой банком рекламной акции - за оформление дебетовой карты по ссылке от блогера, при покупке по карте от 500 рублей, банк возвращает эту сумму до 26 марта 2021 года. На момент оформления дебетовой карты никаких счетов и карт у меня и супруга не было и проводимая акция стала хорошим поводом вернуться в банк. По ссылке каждый из нас подал заявку на оформление дебетовых карт. Сотрудница банка с Нижегородского офиса связалась с нами, уточнила необходимую информацию и сообщила, что карты будут выпущены, нам об этом сообщат. Также мы попросили ее уточнить информацию по нам - попадаем ли мы под условия акции. Она сказала, ей потребуется на это время. Необходимо связаться с коллегами из центрального офиса и уточнить информацию. Через некоторое время, она нам сообщила, что под условия акции мы попадаем. Единственное - необходимо сделать покупку по карте от 500 рублей и до 26 марта 2021 года банк вернет данную сумму на карту. Так как под условия акции попали, мы сообщили сотруднице банка, чтобы наши карты выпускались. (Вся переписка с сотрудником банка сохранена). Я совершила несколько покупок по карте на сумму от 500 рублей. Супруг также сделал такую покупку. Но кэшбэк ни мне, ни супругу начислен не был. Супруг написал отзыв на данном сайте, с ним сегодня связалась сотрудница банка, извинились за ошибку и сказала, что кэшбэк будет начислен на карту в течении трех рабочих дней. Также ему пришло на телефон аналогичное смс сообщение. Супруг спросил и про меня, так как у меня аналогичная ситуация, но сотрудница банка сказала, что я должна обращаться по своему случаю сама, что сейчас и делаю. Прошу банк рассмотреть мой случай индивидуально и если было обещано банком, решить мой вопрос положительно. С уважением, Людмила.