Не закрывают счет

04.04.2021 18:47
3857
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно.  Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-04-08T11:55:42+03:00
Добрый день! Счета в банке, открытые на Ваше имя, были закрыты в ноябре 2020 года. После чего Вами была оставлена заявка на отзыв персональных данных в рамках обращения CPL000000730027, которая была взята нами в работу. Позвольте заметить, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ "О персональных данных", в частности: - обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей, например, согласно требований Федерального закона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ. Также законодательством РФ установлена обязанность банка хранить информацию и документы по клиенту в течение сроков, установленных законодательством, в том числе Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которому срок хранения информации составляет не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом. Дополнительно уведомляем, что по вопросу отключения пуш-уведомлений банком в рамках обращения CPL000000704216 Вам был предоставлен ответ, что технических ошибок на стороне банка не обнаружено, формат уведомлений об операциях не менялся. Чтобы уведомления приходили в формате смс, а не пуш-уведомлений, необходимо было удалить контактное устройство в мобильном приложении в разделе "Уведомления об операциях". Личный кабинет был заблокирован по Вашему запросу. С уважением, Михаил Егоров Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка