Из-за неверной информации в приложении, кредит не был закрыт и идут проценты

Здравствуйте! Хочу поделиться  своей историей. Брала кредит на товар в Ренессанс Кредит, проценты там небольшие, но с обслуживанием большие проблемы. Во-первых пополнять счет без комиссии ,как мне говорили в поддержке, можно только открыв виртуальную карту, у которой плата обслуживание 90 руб. А зачем мне открывать карту ,если я хочу гасить только кредит. Пополнять через другие сервисы невозможно, выходит только в их приложении с комиссией или в их банке без,опять же его поблизости нет. 1.04 у меня был последний платеж по кредиту,  я внесла его через их приложение с карты другого банка, после совершения операции приложение выдало информацию об успешном переводе. В последних операциях отображался,что операция в процессе. В полной уверенности,что кредит погашен, я написала в чат,о возможности получения подтверждения закрытия кредита, но не дожидаясь ответа, закрыла приложение. К сожалению, не поверила списания с карты другого банка. 2.04 решила посмотреть в приложении Ренессанс закрыт ли кредит,была удивлена когда кредит не был погашен,так ещё шёл просроченный платеж. Оказывается,что перевод мой не прошёл.  Обратилась в чат, после долгой переписки, они всё же зафиксировали моё обращение, закрыть кредит без лишних процентов.Их приложение выдаёт неверную информацию, из-за чего теперь у меня не закрыт кредит, весит просроченная задолженность, кредитная история испорчена! 2.04 я внесла сумму ту,что по графику, принципиально начисленные проценты за просрочку не собираюсь платить! Теперь жду решения по обращению от банка Ренессанс!