Делобанк

Плохая работа ДелоКассы

05.04.2021 15:05
4908
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Более года назад взяли в аренду ДелоКассу. До декабря 2020 года все работало корректно. В декабре (17.12.2020) впервые произошел сбой - задвоение операций по эквайрингу. По закрытию кассы и чекам одна сумма (за день была всего одна операция), а на счет зачислено в два раза больше. Писали в чат, звонили - получали неоперативные невразумительные ответы. До конца года вопрос так и не удалось решить, пришлось писать обыяснение в ФНС почему на счет поступило больше, чем выбито чеков. Почти 3 месяца переписки с банком, и 03.02.2021 года банк наконец-то провел коррекцию по расчетам, но свою комиссию так и не скорректировал. 05.04.2021 в процессе оплаты зависла чудо-ДелоКасса. Чек эквайринга вышел, а кассовый нет. В попытках решить данный вопрос звонили на горячую линию (неуспешно, пару раз звонок был просто сброшен оператором, но при этом перенаправлен на оценку, что очень мило), в чате в течение целого дня так и не удалось дописаться хотя бы до живого человека. Даже учитывая, что эквайринг и касса нам требуется далеко не каждый день, не уверенны, что при такой работе, останемся клиентами данного банка.
Делобанк
Делобанк
2021-04-09T07:28:31+03:00
Уважаемая Larshina TL, здравствуйте! К сожалению, мы не получили от вас данные организации, от лица которой вы оставили отзыв. Но мы смогли выяснить это самостоятельно. Хотим пояснить, что работа оборудования зависит от качества интернет-связи на торговой точке – это влияет на обмен данными между оборудованием и сервером банка. Также со стороны банка или подрядчика могут проводиться технические работы, при этом в работе оборудования могут быть зафиксированы кратковременные перебои. В дополнение сообщаем, что мы разберем ситуацию более подробно и предоставим официальный ответ руководителю организации в чате интернет-банка. С уважением, Служба заботы о клиентах ДелоБанка

О банке

Народный рейтинг

51 место
из 307 банка
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Делобанка

Наша история подключеня

Оценка 5

У нас небольшое кафе в спальном районе. Поток ровный, но бывают пики. Выходные и вечера. Старый эквайринг начал подводить не по зачислениям, а по возвратам. Если гость просил... Читать полностью

04.03.2026

Нравится сотрудничество

Оценка 5

Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с... Читать полностью

28.02.2026

Оперативно восстановили выписку

Оценка 5

21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через... Читать полностью

06.02.2026

Заказали эквайринг

Оценка 5

Перешли на полный безнал: нужно убрать наличку, принимать предоплаты на стойке и на выезде. 11 декабря в чате приложения Делобанка нам подсказали, что установить могут все за 8... Читать полностью

26.01.2026

Заменили эквайринг, очень удачно

Оценка 5

Искали замену нашему эквайрингу. У нас не было частичных возвратов, чаевые шли отдельным платежом без связи с чеком, в отчетах были сложности, разреза по официантам нет. Перебрали... Читать полностью

22.01.2026

Рабочая ситуация с эквайрингом

Оценка 5

Спустя месяц после запуска эквайринга возникла первая рабочая ситуация. Один из клиентов оплатил заказ через терминал, но сказал, что у него в приложении сумма отобразилась дважды... Читать полностью

02.12.2025

Оперативно разрулили ситуацию с платежом

Оценка 5

Произошла ситуация на точке: клиент пытался оплатить услугу картой, но терминал несколько раз выдавал ошибку. На экране отображалось, что транзакция отклонена, но по приложению... Читать полностью

23.11.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка