Рабочая ситуация с эквайрингом
Спустя месяц после запуска эквайринга возникла первая рабочая ситуация. Один из клиентов оплатил заказ через терминал, но сказал, что у него в приложении сумма отобразилась дважды, как будто операция прошла два раза. На терминале был только один успешный чек, но мы, конечно, переживали, чтобы избежать конфликта.
Я сразу обратилась в чат Делобанка. Специалист запрашивал номер терминала и точное время операции, проверил движение по системе и подтвердил, что фактически списание прошло только один раз, а второй платёж отображался у клиента как временная блокировка. Это быстро разъяснили и даже прислали шаблон сообщения, чтобы я могла корректно объяснить это покупателю.
Заодно оператор помог проверить настройки уведомлений кассира, чтобы такие моменты отслеживались сразу, и предложил включить отчёт о дублирующихся операциях о нём я, честно говоря, даже не знала.
После этого случайного эпизода эквайринг продолжил работать стабильно, а персонал стал лучше ориентироваться в нетипичных ситуациях. Обращение 1 декабрая в первой половине дня, писала в чат поддержки, как по мне самый удобный способ.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Клиентский возврат
У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий...
Закрыли разрыв по времени без сложного кредита
Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под...
Разобрались с лимитами
В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала...
Помощь в исправлении ошибки
В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С
Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце...