Предоставление ложной информации по справкам

05.04.2021 17:52
2607
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По горячей линии заказала на электронку справку о полном погашении задолженности по кредитным картам и закрытии кредитных счетов-справку прислали очень быстро, со всеми нужными сведениями, но в банк, который мне рефинансировал эти карты требуется справка с мокрой печатью для подтверждения погашения задолженности . Все по той же горячей линии мне  сообщили, что справка о закрытии кредитного счёта И погашении задолженности по кредиту в отделении банка выдается МОМЕНТАЛЬНО и БЕСПЛАТНО, а заказывать ее с доставкой по почте письмом - ждать до 60 дней.  Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка мне сообщила, что такая как я показала полученную по электронной почте справка обойдётся мне В 1000 р!!!!! Бесплатно и моментально выдаются только справки о погашении задолженности: ни информации о валюте счета ни о дате закрытия счета (все эти данные в справке от колл центра присутствуют). Справка же о закрытии кредитного счёта в момент визита стоит 200 р на каждый счёт!!!!!!  Как вы можете пояснить, почему сотрудники колл центра не сообщают о том, что справки платные??? Или сотрудники офиса не знают какие справки они должны выдавать бесплатно? Мне пришлось ехать за этими справками в другой город, я ещё и должна за это приплатиться!!
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-06T18:56:34+03:00
Здравствуйте, JonnyTC! Сегодня по телефону мы с Вами обсудили сложившуюся ситуацию. Справка Вам была нужна нестандартная. По тарифу банка за ее подготовку в отделении банка взимается комиссия, что Вам и сообщил сотрудник. С тарифом можно ознакомиться на нашем сайте. По достигнутой договоренности мы направим Вам справку по Почте России. Срок доставки этой справки зависит от почтовой службы. Дополнительно мы проверим консультацию наших коллег из call-центра. вернемся с комментариями несколько позднее. С уважением, МТС Банк
JonnyTC
2021-04-10T17:45:20+03:00
Спасибо, проблему оперативно помогли решить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка