«Теряют» денежные средства

06.04.2021 00:31
3615
3
Оценка
1
Отзыв проверен
23/03/21  сделала перевод между своими счетами, с валютного счёта на счёт кредитной карты. Денежные средства списали, по истории операция исполнена, НО до счёта кредитной карты средства не дошли. Далее, в установленный день, банк начисляет проценты на остаток по кредитной карте, присылаем мне в смс сумму долга. Переведённая мной 23/03 сумма не учтена, соответсвенно проценты рассчитаны неверно. Дважды (26/03 и 29/03) по телефону обращалась  в банк с просьбой зачислить денежные средства на счёт кредитной карты, пересчитать проценты и следующий платёж. Ни ответа, ни поступления средств на счёт, ни пересчета нет до сих пор (сегодня 06/04/21).
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-04-06T16:28:38+03:00
Добрый день! В случае неполного погашения задолженности, зафиксированной на дату формирования выписки, проценты начисляются каждый день с момента образования задолженности до её полного погашения. Если в отчетном периоде не был оплачен минимальный платеж, то все операции по карте, совершенные в данном отчетном периоде, не относятся к льготным. В Вашем случае была сформирована ежемесячная выписка в расчетную дату 27.07.2020. Для выполнения обязательств перед банком и чтобы воспользоваться льготными условиями кредитования, необходимо было погасить задолженность из выписки не позднее 17.08.2020. Задолженность не была Вами полностью погашена, в связи с этим Вами был нарушен льготный период. Также Вы до сих пор не внесли общую задолженность на дату взноса, поэтому проценты начисляются правомерно. Что касается Вашего вопроса по конверсионной операции, то данный вопрос решается в Вашем обращении CPL000000804081. В рамках данного обращения была заведена заявка на группу технических специалистов, которые уточняют причины и исправляют ситуацию с прогрузкой суммы на счет кредитной карты. Часть процентов, которая могла бы не начислиться в случае корректного поступления суммы на счет, будет возвращена на Ваш счет после исправления ситуации. Приносим извинения за сложившиеся неудобства. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка