Некомпетентность

17 марта мне от уралсиба приходит смс, что поступили бюджетные деньги. ( за январь и февраль) и что нужно обратиться в отделение банка. еду в ближайшее - в городе Химки,  где операционист мне сообщает, что это ошибка, и у меня на счету ничего нет.(я владелец дебетовой карты виза  в уралсибе,) и я прекрасно сама в личном кабинете вижу что на карту мне ничего не начислено. 1 апреля эти деньги якобы переведены обратно отправителю ( ФСС) . сами ФСС утверждают что все деньги отправлены. 2 апреля вновь приходит смс, что поступили очередные бюджетные деньги (уже за март) и нужно обратиться в офис . ... кое как нашла почту информационной безопасности банка, написала письмо с описанной ситуацией туда, перезванивают, говорят, поскольку с нового года  все социальные выплаты приходят на карту мир, то вам деньги перечислены, но они висят на специальном счёте . уточняют где мне удобно получить деньги, и говорят что отправят в отделение Химок инструкцию, и что я могу сегодня туда заехать. Окей, еду. операционист , как уже было ранее, ничего не видит на счету... и когда наконец то ей приходит инструкция что делать с таким вот вопросом, встаёт вопрос, что на изучение данной инструкции из 15 листов ей понадобится время ,ну и в довесок, чтоб хоть какие то действия провести по инструкции, должна быть открыта карта Мир у меня.  ее я открыла ,сидя в банке, через мобильное приложение.  и только после того , как я получу карту мир и подпишу договор, можно будет попытаться эти деньги бюджетные вывести на эту карту мир... у меня вопрос, вы там совсем офигели ??? у вас компетентные сотрудники есть ?? на горячей линии мне ответить по этому вопросы не смогли. ок. в первый раз в отделении на этот вопрос не смогли ответить, ок. человек из информационной безопасности, который отправлял инструкцию, не может сказать клиенту, что не надо никуда пока ехать, откройте карту мир дома и подождите ещё неделю ? окей. сотрудники банка не знают как такие ситуации решать , потому что "с таким не сталкивались".  адекватно гонять клиента туда -сюда лишь потому, что недоработаны системы оповещения сотрудников об изменениях??