Некомпетентность работников

09.04.2021 21:43

3402

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я открыла ИИС 7.04.21 в офисе банка. Оператор оформила перевод со счет с моего депозитного вклада. Операция проводилась в районе 12.00-12.40. Вечером решила проверить выписку по депозиту и с удивлением обнаружила что операция в выписке отражена как "Выдача наличных". Счет ИИС не открыт, сумма переведенная неизвестно где!. Написала в чат банка, затем позвонила в колл-центр. Вразумительных ответов ни от кого не получила. Был только совет, что ЕСЛИ ЗАВТРА сумма не появится на счете,"обратитесь в отделение банка". По горячей линии "Управления активами"сообщили что операция проводится не позднее одного рабочего дня. Сегодня, 9.04.,пошла в офис банка узнать о судьбе моих денег. Там мне сообщили что по договору (который я не видела и не подписывала) средства поступают на ИИС в течении 5!(!)рабочих дней, а неправильное отображение в выписке, ошибка оператора (( Теперь жду когда наконец вынырнут из недр банка мои деньги. Кто нибудь учит операторов в офисе и консультантов в чате??

Россельхозбанк

2021-04-16T11:47:34+03:00

Добрый день! Благодарим вас за обращение и выбор АО "Россельхозбанк" в качестве финансового партнера. По обращению проведена проверка. 08.04.2021 Вы обращались в контакт-центр по телефону и в онлайн чат в ДБО. Вы пояснили, что 08.04.2021 в офисе Банка открыли ИИС, далее был выполнен перевод на ИИС суммы с вклада, однако в ДБО не видите ИИС. При обращении в контакт-центр оба консультировавших специалиста верно сообщали, что не видят в системах контакт-центра ИИС, рекомендовали ожидать следующего рабочего дня и если ИИС не отобразится в ДБО, то рекомендуется обращаться в офис Банка. Дополнительно при обращении по телефону предложено обратиться по номеру УК РСХБ Управление активами, но Вы отказались и сообщили, что удобнее обратиться в офис. Отметим, что ИИС открывается до трех рабочих дней. Дополнительно сообщаем, что сумма с вклада на текущий счет и с текущего счета на ИИС была переведена в офисе Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

AlenaRyazan

2021-05-28T11:22:43+03:00

Проблема решена.Спасибо консультанту Галине за профессиональную консультацию(офис на Первомайском проспекте)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.38%

решено проблем

9 080

отзыва

8 994

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026