Кредит дали, но денег не дали

Добрый день!05.04.21, курьер привез карту вашего банка, на которую был оформлен кредит, но карта была не активна, не отображалась в приложении телекард. Курьер сказал, что появится в приложении примерно в 19:00 местного времени. Со слов специалиста-курьера, в приложении я должен был активировать карту и задать на нее пин код. После того как появилась карта, действительно около 19:00 05.04.21,но задать пин код и активировать у меня не получилось, не было соответствующих кнопок. 06.04 я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, мне сказали что карта активна, спросили есть ли у меня пин конверт(его нет), предложили перевести кредитные деньги на другую карту, с известным мне пин кодом и, после, предложили обратиться в отделение банка для перевыпуска карты. Чтоб воспользоваться деньгами с карты, на которые уже второй день начисляются проценты, я попробовал по рекомендации банка 'стянуть' деньги на другую карту. В итоге карту мне заблокировали. Пришел в офис банка по адресу ул. Мустая Карима, 42, мне дали памятку по установке ПИН-кода средствами смс, по результату, пришла ответная смс с отказом. Сотрудник банка сказал, что отказ пришел из-за того что карта заблокирована, попробуйте позже, когда карта разблокируется. В этот же день вечером пришла смс о разблокировки карты, опять попробовал установить ПИН код, опять пришел отказ. Позвонил на горячую линию, мне сказали обращайтесь в офис банка. В течении 07.04 ни звонка ни письма из банка мне не поступило. 08.04 второй раз написал претензию, так как уже на почту пришло письмо от СОГАЗа об уплате за страховку по кредиту. 09.04 получил ответ, мол приносим извинения, но вы идите в банк и перевыпускайте карту, и ни слова о начислении процентов за деньги, которые до меня так и не дошли. При наилучшем раскладе, так как отделения не работают по выходным, заявление на перевыпуск подам 12.04, +14 дней на перевыпуск. Итог, оформил кредит, так как срочно нужны были деньги, имею - месяц головняка, отсутствие денег и проценты за деньги которые до меня не дошли. Просьба разобраться в ситуации, пересчитать кредит, так как я не могу воспользоваться деньгами по вине банка и сообщить о результате,а еще лучше аннулируйте этот кредит, аннулируйте страховку, заберите свою карту без пин кода. Просьба быстрее разобраться !