Обман и некомпетентность

10.04.2021 совершал две покупки в интернет-магазине. Оплачивал картой этого банка. Первая покупка была успешно оплачена. По второй оплата не прошла. Утром пишу в мобильном приложении в банк - говорят карта была заблокирована из-за подозрительных операций. При этом предоставляют противоречивую и недостоверную информацию. Звоню в банк: 1. Оператор по телефону утверждает что мне должны были прийти СМС или push уведомления о подозрительной операции. Ничего не приходило. В это же время в мобильном приложении оператор пишет что такие уведомления не отправляются. Два разных сотрудника дают противоположную информацию. 2. Оператор по телефону утверждает что зарегистрировала обращения и номер придет по СМС. В итоге ничего не приходит, в чате мобильного приложения пишут что номер обращения CPL000000810877. Снова обман о том, что банк сам пришлет информацию. Все приходится "вытягивать клещами". 3. Оператор по телефону постоянно спорила, перебивала, оставила самое негативное впечатление о качестве обслуживания в банке. 4. Оператор утверждала что в приложении банка должен быть "замочек" на карте. В приложении для iPhone ничего не было.  Никак нельзя было понять что карта заблокирована. 5. В чате в это время давали контактные номера для разблокировки карты и все эти номера отличались от тех, что написаны на карте. В итоге: операторы по разным каналам связи дают противоречивую и недостоверную информацию. Ничего не сделано для удобства клиента. Никак не сообщают клиенту о блокировке карты, ни по телефону, ни по СМС, ни в push уведомлении, ни в приложении. P.S. попросил информацию о работе банка для выезжающих за границу о том, на какие номера звонить, нужно ли предупреждать банк о поездке и пр. Сказали что такой информации нет, но "идея хорошая, а главное очень удобная и экономит время". В других банках не только предоставляют подобную информацию, а делают развернутые статьи для клиентов.