Проблемы с получением карты

12.04.2021 18:34
3913
2
Оценка
1
Отзыв проверен
заказал карту онлайн 5.04, обещали привести 7.04, привезли 9.04 и сразу начались проблемы, карта не активировалась, так как привезли вечером, перезвонил в банк в субботу, там ничего внятно не объяснили, позвонил в воскресенье, сказали взонить в понедельник 12.04. позвонил, сначала там опять никто ничего не знал, к обеду ближе выяснилось , что карту заблокировали( ещё до активации) по неведомой причине, затребовали 2ндфл и трудовой договор, отправил, сказали что решат, решали до вечера, в итоге после пяти вечера мен позвонили и сказали что всё хорошо, перевели на колценрт, где сказали что карта заблокирована. танцы с конями продолжались час, в итоге мне сказали, что всё норм и счёт мне откроют, но нужно перевыпустить карту, а за доставку нужно заплатить 390 рублей, это нормально вообще? больше с этим банком я связываться не буду
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-05T18:24:44+03:00
Добрый день. В целях исполнения требований 115-ФЗ банк может запросить у клиента дополнительные документы. Обязанность клиента предоставить запрошенные документы отражена в п. 2.10.1 общих условий обслуживания. При обращении в информационный центр 12 апреля вас попросили прислать справку 2-НДФЛ или трудовой договор в целях уточнения информации об источнике происхождении денежных средств. Документы были рассмотрены банком в течение дня. К сожалению, в процессе взаимодействия внутренних подразделений банка была допущена ошибка, поэтому сроки прогрузки карты были увеличены. Выданная курьером карта стала доступна для активации 20 апреля. Перевыпуск карты не требовался. По нашим данным от карты вы отказались и она была заблокирована. Благодарим вас за обратную связь по ситуации. Она передана в ответственное подразделение банка для проработки. Сожалеем, что обращение в банк доставило вам неудобства. С уважением, Лазарева Вера Владимировна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка