Использование материнского капитала для погашения части основного долга по ипотеке

У меня оформлена ипотека в банке с 2014 года. Я единственный собственник квартиры.  В 2020 году я получила сертификат на материнский капитал и сейчас хочу погасить им часть основного долга по ипотеке.  [b]10 марта 2021 года[/b] я обратилась в отделение банка по адресу г. Воронеж пл. Ленина 3. Вместе с сотрудником Артемом я заполнила заявление на распоряжение средствами материнского капитала. У меня с собой был распечатанный электронный сертификат на мат. капитал. Я хотела приложить его к заявлению, Артем сказал. что это не требуется. Также Артем сообщил, что от моего супруга не требуется согласие на передачу данных в пенсионный фонд, так как владельцем сертификата и заемщиком являюсь только я. [b]25.03.2021[/b] я написала в чат банка в приложении, чтобы узнать результат рассмотрения заявления.  Сотрудник сообщил, что по результату меня может проконсультировать только сотрудник отделения и составил заявку на обратный звонок.  В этот же день мне позвонил сотрудник банка с номера +7473*****44 11:40 по мск ,сказал, что заявление в работе и мне нужно ждать. Я переживала, что в заявлении может быть ошибка, так как сотрудник, с которым я заполняла заявление мне показался некомпетентным (он неоднократно консультировался с руководителем по мере заполнения заявления). Позвонивший сотрудник сообщил, что в заявлении ошибки нет. [b]29.03.2021 17:38[/b] по мск мне позвонила сотрудница Алина с номера 7473*****44 (возможно, имя я запомнила не верно) и сообщила, что заявление нужно переписать: не указан номер кредитного договора и требуется согласие супруга. Также требуется приложить распечатанный электронный сертификат на материнский капитал. Мы с Алиной договорились, что я с супругом приду 5 апреля и перепишу заявление в 1 окне отделения. [b]01.04.2021 17:59[/b] по мск мне позвонил человек с номера 8951*****99, представился сотрудником ВТБ Артемом, с которым я ранее заполняла заявление и сообщил, что мне нужно позвонить в пенсионный фонд, так как мое заявление отклонено по "непонятной причине". Я сказала, что я в курсе, мне уже звонила сотрудница банка  и 05.04.2021 я приду и перепишу заявление. [b]02.04.2021 11:35 [/b]по мск мне опять позвонил Артем с номера 7473*****44 и сообщил еще раз, что заявление отклонено, причина в том, что у меня нет права на материнский капитал (якобы так ответил пенсионный фонд) и настоятельно рекомендовал обращаться непосредственно в пенсионный фонд. Я сообщила. что приеду 05.04 в отделение, как договаривалась с Алиной и разберусь на месте. Также я попросила Артема мне больше не звонить, потому что у меня было все больше сомнений в его компетентности.  [b]05.04.2021[/b] я приехала в отделение  по адресу г. Воронеж, 20 лет Октября 90А, чтобы подать заявление использование материнского капитала еще раз (в отделение на Ленина мне возвращаться не хотелось)В этом отделении несколько разных сотрудников мне сообщили, что банк уже, примерно, полгода не принимает такие заявления и обращаться нужно в пенсионный фонд и писать заявление там. На сайте гос услуг я вижу вот такое сообщение: [b]"Если средства материнского капитала планируется использовать для уплаты первоначального взноса или погашения ипотеки, заявление о распоряжении можно подать непосредственно в банке. В этом случае не требуется отправлять заявление через портал Госуслуг и обращаться в территориальный орган ПФР для представления документов." [/b] Я в растерянности и не могу понять, принимает ли банк заявление на погашение основного долга по ипотеке материнским капиталом, и если принимает, то где и как его правильно подать.