Обман и некомпетентность

- Закончился срок вклада. вклад автоматически пролонгируется, на заведомо худших чем текущие условия. Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения (с) - клиент должен закрыть вклад и открыть его заново. - хотелось бы не таскаться в наше непростое время в отделение банка, а произвести эту операцию удалённо. по телефону  и через ИБ - нельзя, но можно сделать через МБ! - несмотря на то, что вклад открывался переводом средств с карт-счёта, закрыть его сбросив остаток на этот же карт-счёт нельзя. почему? оператор ГЛ объяснить не может. - Оператор уверяет что вклад можно закрыть только сбросив остаток средств на текущий счёт. Но мне не нужен текущий счёт! - кроме карт-счета есть ещё накопительный счёт. может можно им воспользоваться? Оператор ГЛ уверяет - НЕТ. только текущий счёт и никак иначе. в очередной раз уверяют, что без визита в офис можно закрыть вклад ТОЛЬКО посредством ТЕКУЩЕГО счёта. карт-счёт - не годится. накопительный счёт не годится. ТОЛЬКО текущий счёт. несколько раз переспросил, несколько раз повторили. - Верю этим ***** (моя ошибка, нельзя им верить), открываю текущий счёт, запускаю в МБ процедуру закрытия вклада и тут ВНЕЗАПНО, МБ мне предлагает выбор - куда перевести остаток средств с закрываемого вклада - на ТЕКУЩИЙ или НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счёт?  но постойте! меня же только что уверяли что накопительный невозможно использовать для этого! продолжая сомневаться (всё же привык верить людям, дурак, меня ведь так уверяли...)  выбираю НАКОПИТЕЛЬНЫЙ. - несколько секунд ожидания... вклад закрыт, средства переведены на НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счёт. - в состоянии лёгкого ээээ в состоянии изумления звоню в банк и спрашиваю, зачем меня обманули?  зачем обманом заставили меня открыть ТЕКУЩИЙ счёт, который мне совершенно не нужен? и который теперь закрыть якобы можно только визитом в офис?  ответа у оператора нет. создаём по данному поводу обращение. с требованиями разобраться в ситуации, ПЕРЕЗВОНИТЬ мне, объяснить мне с какой целью меня обманули и закрыть ненужный мне счёт, открытый как следствие обмана сотрудников банка. получаю сегодня, спустя две недели шедевральное смс: Э.И. , добрый день! Благодарим Вас за обращение № SD02023558 в Газпромбанк.  Для отказа от продуктов банка необходимо обратиться в дополнительный офис Банка. С уважением, Газпромбанк. то есть 1) Звонка - нет!  (на смс как ответить?) 2) Обращение по сути не рассматривалось АБСОЛЮТНО, вопрос с обманом клиента сотрудниками НЕ РАССМАТРИВАЛСЯ 3) Устранить последствия обмана (закрыть ненужный текущий счёт) - никому даже в голову не приходило. 4) Связаться с клиентом, извиниться, объяснить ситуацию - тоже никому в голову не пришло. Если банк хоть как-то клиентоориентирован, предалагаю 1) найти компетентного сотрудника в банке 2) разобраться с ситуацией обмана, провести разъяснительную работу для неповторения ситуации 3) связаться со мной, принести ИЗВИНЕНИЯ банка и объяснить мне ситуацию 4) устранить результат обмана БЕЗ моего визита в офис. если Банку для закрытия ненужного мне счёта нужно чтобы я находился в той же географической точке что и его отделение - можете сами ко мне приехать. хоть всем отделением. звоните, приезжайте, нарисую закорючку на бумажке если вы не можете работать удалённо... PS наладить наконец адекватную работу ИБ и МБ, хоть каких-то удалённых каналов работы с банком не предлагаю. для Газпромбанка, прочно застрявшего в прошлом веке, это очевидно невозможно. это могут делать десятки других российских банков, но не этот.