Навязывание услуги

15.04.2021 08:13
2626
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил онлайн кредит, пришел в магазин, при заключении договора спросил сотрудницу о наличии в договоре платного информирования. Сотрудница честно ответила, что такая услуга имеется, но я смогу отключить ее как только установлю мобильное приложение банка. Вечером я установил приложение, но пункта отключения услуги не нашел и обратился в чат поддержки. В чате сотрудница мне ответила, что может отключить мне услугу, но но деньги мне не вернут. Считаю услугу навязанной и прошу вернуть мне деньги в размере 1199 рублей.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-04-23T08:31:32+03:00
Добрый день! Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим детальную проверку сложившейся ситуации для принятия объективного решения. Подробные пояснения о результатах проделанной нами работы были предоставлены Вам ранее в ходе телефонного разговора. При оформлении договора Вам была подключена услуга сервис-пакет «Комфорт-лайт, которая предоставляет заемщику дополнительные преимущества при обслуживании договора. Это возможность внесения платежей через кассу банка без комиссии, смс-информирование о состоянии счета, а также выделенную телефонную линию. Учитывая Ваше намерение отказаться от сервис-пакета, услуга была отключена. Искренне надеемся, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем все для этого возможное. С Уважением, Ренессанс Кредит
Daucus
2021-04-20T20:12:15+03:00
Спасибо банку за довольно оперативное решение проблемы. Сумму 1199 за навязанную услугу вернули мне на счет. Надеюсь погашение кредита с карты стороннего банка будет происходить без комиссии как и было обещано сотрудницей при оформлении.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка