Не могу добиться ответа

С сентября 2020г я не могу добиться ответа на незаконные действия в отношении меня Филиала №5440 по ул. Фрунзе, д.234/1, в лице К-ва Г.В. не давшего мне воспользоваться услугой реструктуризации. Весной 2020г во время пандемии я оказался в сложной жизненной ситуации, возникли проблемы с погашением автокредита. В июне обратился к К-ву с просьбой о реструктуризации,на протяжении трёх месяцев указанный сотрудник отказывал мне. В конце августа мне позвонили с Москвы и предложили условия реструктуризации! Я созвонился с К-вым, он назначил мне время. И вот 26.08.2020 я поехал в Филиал Банка на Фрунзе 234/1 оформлять документы на реструктуризацию! НО, когда я вышел из Банка , я не обнаружил свой автомобиль! Как такое возможно? Почему-то К-ов не уведомил меня о наличии исполнительного листа? Но даже наличие ИЛ не мешало воспользоваться услугой реструктуризации! В итоге ни машины ни реструктуризации! КАК сказали сотрудники Банка , в Новосибирске не работают по программе реструктуризации автокредита! Это как? Филиал 5440 это какая-то отдельная структура? Получаю одни отписки, я пишу, что К-ов мне препятствует, но во всех ответах для решения моего вопроса меня отправляют к нему же! Абсурд! Складывается такое мнение , что хорошо налажена схема по изъятию авто! И всем всё равно, что я платил три года и выплатил больше миллиона! Ситуация аховая! Никто так и не ответил, почему в Новосибирске нет возможности воспользоваться услугой реструктуризации автокредита, которая действует по всей территории России!? Обходите стороной этот Банк, здесь беспредел и обман!