Обман и неклиентоориентированность сотрудников

19.04.2021 21:56
2714
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день ! Просьба разобраться в кейсе.  После заказа кредитной карты столкнулся с ситуацией. 1. Представитель, не предупредив, что мы на встрече активируем карту, попросил скачать приложение и ввести код. Свои действия он никак не прокомментировал. Как оказалось позже, этот момент был моментом активации карты и с этого момента, т.к карта платная и даже если клиент не совершает действий с картой, с него списывается комиссия. Т.к приложение не скачалось на мой телефон, представитель ввел мои данные в свое приложение и запросил мой пин код, и таким образом активировал мою карту. 2. Карта была утеряна, в результате звонка на ГЛ , сотрудник банка с очень плохой дикцией , отказался составить претензию, и сказал, что в любом случае, несмотря на незаконные действия представителя долг перед банком в сумме  1490р есть и его необходимо погасить. Просьба разобраться с этим кейсом и оповестить о решении банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-22T16:33:21+03:00
Уважаемый клиент, мы вернули комиссию на ваш счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
0Den
2021-07-01T23:24:16+03:00
Проблема решена банком. Комиссия возращена, но для активации карты, необходимо обратится в офис банка,невозможно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка