Отключение услуги "Комфорт-лайт"

Добрый день! 20.04.2021г. оформляла рассрочку на месте в магазине. Была одобрена в банке Ренессанс Кредит. Кредитный специалист сообщил мне сумму месячного платежа с учетом оплаты услуги "Комфорт-лайт". Далее специалист сообщил, что сразу это отключить нельзя, только потом дополнительно позвонив в банк. Сегодня, 21.04.2021г., при звонке в банк с попыткой отключения, сообщили, что отключить эту услугу нельзя, она считается уже оказанной (я даже не говорю о том, что я не получила еще ни одного сообщения). У меня уже есть опыт получения рассрочки в другом банке, отключение оповещений тогда было без каких-либо вопросов. Я даже не ожидала, что такие проблемы могут возникнуть. Решила перед отказом от товара и рассрочки почитать в интернете не сталкивались ли с такой проблемой другие клиенты банка и была ли она решена. Судя по этому сайту, у большинства людей этот вопрос решается без проблем.  Приняла решение пообщаться с банком через чат приложения. Там мне тоже написали, что это невозможно отключить. После продолжительной переписки (45 минут), в ходе которой я отправляла ссылку на одно из таких обращений с этого сайта, где представители банка написали, что вопрос решен и услуга будет отключена, мне сообщили, что у всех ситуации разные, рассматривается всё в индивидуальном порядке и в той ситуации основания были (хотя там была тоже покупка в рассрочку). После этого я спросила какие варианты есть для рассмотрения моей ситуации (например, поход в офис банка), а также моего сообщения, что в случае, если отключить в итоге нельзя, я буду вынуждена отказаться от товара и рассрочки, у меня спросили мой актуальный номер телефона и сообщили, что по моей ситуации "был составлен запрос в смежное подразделение. По результату его рассмотрения будет предоставлена обратная связь в виде звонка или смс в течение 7 календарных дней" (дословная цитата). Создала здесь дополнительно этот отзыв, чтобы в случае отсутствия обещанной обратной связи в течение 7 дней, я могла был получить ответ хотя бы здесь, а также, чтобы о существовании такой проблемы с этим банком могли узнать и другие люди, как это сделала я.