Неклиентоориентированный банк, технические проблемы решают полгода

21.04.2021 16:14
3654
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Сейчас нахожусь в поиске работы. Меня заинтересовала кредитная карта  "110 дней без %" По условиям открытия карты, я должен находиться на какой то должности (менее 3х месяцев). Акция по карте доступна до 30.06.2021.С прошлого места работы я ушел совсем недавно и явно не укладываюсь в сроки акции. Я пишу письмо на почту банка,где прошу открыть мне карту с кредитным лимитом 0 рублей сейчас (а потом я предоставлю сведения о месте работе) и вы мне увеличите лимит, мне отвечают отказом.Хотя почитав данным форум, я увидел что такие карты Райффазенбанк открывал. Есть у Банка большие Технические проблемы с обслуживанием.Обратился я значит еще Ноябре-Декабре  2020 года для закрытия карты Visa (Все сразу) в чат. Заявку приняли,карта исчезла из приложения а счет закрыть не смогли.Заметил я это в марте 2021 года и обратился в чат повторно.Сначала они долго отрицали что счет открыт,говорили что все закрыто.Но с 501 раза Попался наконец нормальный сотрудник,который подтвердил что карту действительно закрыли а счет закрыть почему то не смогли. Значит 2 марта 2021 года  составили технический запрос.Сказали мол разберемся ,извините.Все хорошо,Банк серьёзный,ну теперь то я думаю серьезные Дядечки все быстро починят.Банк не трогаю (не звоню им и даже не пишу). Ага,починили,проходит значит чуть больше месяца и уже 5 апреля.Смотрю счет висит.На почту(а я их просил прислать ответ по обращению на почту)никакого ответа нету. Обращаюсь значит в чат.Снова проверяют информацию.Передают запрос менеджеру. Менеждер практически  сразу перезванивает мне и сообщает что счет закроют в течении суток. Ну да как же,мне уже смешно,снова проходят сутки и счет открыт. Обращаюсь я к ним примерно 12 апреля.Опять проверяют информацию в чате.Оказалось что произошёл какой то там сбой в Синхронизации и счет опять почему то не смогли закрыть(по предыдущему техническому обращению). Ответ почему не прислали (по предыдущему техническому обращению тоже) не понятно. Снова составили тех запрос,мол ну уж точно обязательно все закроем,даже отпишемся Вам в чате. Прошла еще неделя.В чате действительно отписались и счет закрыли. На закрытие счета по Дебетовой карте,банку потребовалось пол года. Сложно представить что будет,если у Банка взять кредит, добросовестно отдать,но в друг опять произойдет технический сбой (и в вашей кредитной истории  они забудут отметить что ты закрыл кредит) а другой банк Вам в новом  кредите уже откажет. Вы обратитесь в РайффазенБанк,он у вас Естественно примет  притензию и скажет.Все ждите пол года, обязательно решим Ваш вопрос.Только звоните нам почаще и выносите нам мозг.А то мы молча(если Вы не звоните в течении месяца)решать вопросы не умеем.Или не хотим.Я уж незнаю. Информация для Банка: Если вы хотите предоставить мне компенсацию (за ситуацию выше и сохранить меня в качестве клиента)прошу одобрить на основании моего паспорта и выдать мне кредитную карту  100 дней без процентов по акции до 30.06.2021. Временно с лимитом 0 рублей до предоставления мною документов подтверждающий мой доход.На основании этого документа вы мне потом измените лимит.Посоветуйтесь с вашими техниками,я думаю такая ситуация возможна.Спасибо.Жду компетентного ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-26T19:03:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-01T09:55:15+03:00
Добрый день. Приносим извинения за возникшую ситуацию с закрытием текущего счета. К сожалению, при закрытии были выявлены технические дефекты, которые повлекли за собой увеличенные сроки решения данного вопроса. Относительно заявки на кредитную карту, на основании пункта 5 Преддоговорного информирования о предоставлении кредита посредством выпуска кредитной карты кредитный лимит может быть установлен в пределах от 15 000 рублей. Данные условия распространяются на всех клиентов, подающих заявку на карту. Сожалеем, но в индивидуальном порядке банк не может аннулировать данное условие и выпустить карту с нулевым лимитом. Очень часто акции по кредитным картам в нашем банке продлеваются. Поэтому однозначно сейчас сказать, что акция будет приостановлена с июля, мы не можем. Возможно, когда вы устроитесь на работу и будете иметь необходимый стаж, данная акция будет действовать. Также клиентам автоматически могут формироваться специальные предложения, позволяющие подавать заявку на кредитную карту вне зависимости от стажа на текущем месте работы. В заключении хотелось бы еще раз выразить наше сожаление, что Вы столкнулись с подобной ситуации. Спасибо, что остаетесь с нами и рассматриваете продукты банка. С уважением, Дорохина Надежда Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка