Срочная тревога

Доброго времени суток. Ранее оформляла кредит в данном банке, после оформления через месяц мне приходит push уведомление в приложении что я выиграла годовой сертификат ivi. год подписки в подарок, данный сертификат отправлен Вам на почту, на почту ничего не пришло. После чего я обратилась в контакт центр 07.04.2021 где составили заявку по данному инциденту и сказали в течении 7 рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. 16 или 17 числа я позвонила узнать решение по заявке т.к 7 дней прошло, на что мне отвечают ожидайте, 19го числа в районе 14:00 звонит мне девушка и говорит что все решили проблему извините сейчас в течении часа вам вышлю сертификат. В 22:00 этого же дня проверяю почту везде даже в СПАМ сертификата нет, позвонила опять в кол центр на что мне отвечают там можем повторно составить заявку, 20го числа звоню мне говорят уже якобы заявку закрыли из за того что у меня был выключен телефон, ЭТО КАК ПОНИМАТЬ_Я ОБЩАЛАСЬ С ДЕВУШКОЙ ОНА СКАЗАЛА В ТЕЧЕНИИ ЧАСА ОТПРАВИТ...и это еще и у меня телефон выключен, составили повторно заявку, звоню 21го числа то есть сегодня и мне говорят аналогично заявку закрыли МОЖЕМ СОСТАВИТЬ ПОВТОРНЫЙ ЗАПРОС это вообще как понимать, что ха отношение, зачем обманывать, вы ежедневно теперь будите составлять запросы, и вообще зачем мне звонить, Вы мне отправьте на почту что пологается и все, от слов и речи по телефону ничего не изменится и сертификат не появится, наверное правильнее отправить а потом позвонить и спросить пришло ли Вам? от такого отношения кончено я в шоке, ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И В КОНЦЕ КОНЦОВ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ТО, ЧТО МНЕ ПОЛОГАЕТСЯ.