Не могут разобраться в условиях между чатом и офисом

22.04.2021 12:57
3860
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, хочу оставить жалобу. Сегодня я обратился в чат чтобы уточнить могу я снимать деньги с кредитки. В банке действует акция, для этого нужно перевыпустить карту и снятия будут без комиссии и переводов. В чате мне сказали, что перевыпуск был не такой и что нужно снова перевыпустить карту. Я сообщи, что карта мне нужна срочно и мне предложили обратиться в офис за моментальной картой. Я съездил. В офисе мне сказали, что нужно заводить заявку на новую карту и что со старой они ничего сделать не смогут! Как выяснилось, сотрудник завёл мне новую карту и попросил принести документы для оформления! Зачем!? Если я просто просил мосентаоьную карту. Прошу разобраться кто прав, объяснить почему без моего разрешения была заведёна новая заявка, исправить КИ, потому что заявку я не планировал заводить! И сделать мне карту с бесплатными снятиями как заявлено у вас в акции.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-04-29T12:39:02+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Консультация, полученная в чате, корректна: для того, чтобы по кредитной карте 110 дней действовали льготные условия на снятие и переводы в пределах 50 000 рублей, достаточно карту перевыпустить. К сожалению, отделение не было проинформировано об условиях данной акции. В связи с этим Вам предложили завести новую заявку. На текущий момент она отменена, а по действующей карте подключены условия льготного снятия и перевода лимитом 50 000 рублей. Благодарим Вас, что остаетесь с нами. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Дорохина Надежда Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка