Отказ обслуживания в дистанционном формате; самовольная смена привязанного номера сотрудником банка

22.04.2021 17:12
2658
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Считал банк лояльным и выгодным до определенного момента. Сотрудники банка самостоятельно, без моего ведома по неизвестным мне причинам сменили привязанный номер к личному кабинету (исходя из слов сотрудника техподдержки). Казалось бы, ситуация решается очень просто, визитом в банк, но из за санкций мне, человеку, проживающему в Крыму, необходимо ехать на материковую часть России. Дистанционно этот вопрос можно решить только через чат с технической поддержкой, который уже две недели не работает. Двухнедельные звонки в техподдержку с ожиданием в 20-30 минут не принесли никаких результатов. Остается только ехать за 300 км чтобы восстановить доступ в ЛК, в отличие от других банков, которые решают такие проблемы дистанционно (хотя бы из за все той же пандемии!). И все же, недовольство заключается в том, что сотрудники сами налажали, и не могут исправить свои же ошибки! Возможно сейчас банк меняет внутреннюю структуру своей онлайн-системы и поэтому проблемы с чатом, но тем не менее, эта ситуация оставила негативное впечатление о самом банке и его сотрудниками!
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-23T19:12:33+03:00
Здравствуйте, Smart_1387! Мы сожалеем о возникшей ситуации. Средства доступа в сервисе были блокированы ошибочно. Сегодня доступ в личный кабинет был восстановлен, что Вы также подтвердили в комментарии. Понимаем, что произошедшее доставило Вам неудобства. Примите наши искренние извинения. Постараемся сделать все, чтобы дальнейшее сотрудничество было исключительно позитивным! С уважением, МТС Банк
Smart_1387
2021-04-23T18:50:49+03:00
Очередной раз убедился в правдивости русской пословицы «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится». Проблема в скором времени была решена благодаря звонку сотрудника технического отдела. Все таки есть компетентные сотрудники в МТС Банке! Надеюсь, это была первая и последняя негативная ситуация в процессе нашего сотрудничества!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка