По вине специалиста банка испорчена кредитная история

Добрый день. Нам приятно, что Вы приняли решение о заключении кредитной сделки именно с нашим банком. Мы осуществили проверку по Вашему отзыву и готовы предоставить комментарии. 22.04.2021 года в 11:52 (по МСК) в интернет-банке Вами была создана заявка на кредит. В момент ознакомления с условиями будущего договора, действительно, Вам поступил звонок из банка. Сотрудник проинформировал Вас о наличии льготного предложения по кредитованию и предложил рассмотреть именно его, т.к. по заявке, созданной в интернет-банке, действовали стандартные условия кредитования. Здесь отметим, что сотрудник информировал Вас о том, что по заявке может поступить отрицательное решение, но тогда Вы с сотрудником создадите повторно заявку на кредит на стандартных условиях. Вами было принято решение завершить заявку в интернет-банке. Сотрудник сверил с Вами персональные данные и направил заявку на рассмотрение. Банк отказал в оформлении кредита на индивидуальных условиях. С Вашего согласия сотрудник направил заявку на оформление кредита на стандартных условиях. В момент рассмотрения банком заявки звонок с оператором был разъединен, но сотрудник не производил сброс вызова. При разъединении звонка оператор производит звонок в тот же день. 22.04.2021 года в 14:34 (по МСК) Вы повторно самостоятельно в интернет-банке создали новую заявку, по которой банк принял отрицательное решение. 22.04.2021 года в 17:51 (по МСК) сотрудник банка осуществил Вам звонок для продолжения работы по действующей заявке, оформленной с сотрудником банка ранее. Решение банка по данной заявке также оказалось отрицательным. 22.04.2021 года в 18:52 (по МСК) Вам поступил звонок, в рамках разговора сотрудник предложил оформить заявку на новый продукт нашего банка - «Кредит с двойной процентной ставкой». После заполнения персональных данных и согласования условий сотрудник направил заявку на рассмотрение. Банк одобрил выдачу кредита, оформление документов происходило в интернет-бане. С уважением, Ренессанс Кредит