Присвоили!

Вчера покупали в ситилинке телефон, одобрил Ренессанс, приехали оформляться в тц бахадир, так как туда заказ оформляли, кредитница одна, к ней очередь, на наши вопросы ответила, что ожидать еще окоо получаса-часа, так что мы спокойно можем ехать в XL и там оформиться и забрать телефон. приехав туда, офрмившись, оказалось, что забрать телефон можем только в бахадире, пришлось ехать обратно. Очень удобно, спасибо кредитнице из Бахадира. На этом проблемы не закончились. На вопрос, что за пакет лайт 1200, кредитница из XL  ответила, что она ничего не знает, она только распечатывает документы, и вообще, договор она уже составила, и там пакет подключен. Это при том, что пакет мы прочитали при подписи документов, там было указано, что нужно поставить галочку, если мы НЕ ХОТИМ ПОДКЛЮЧАТЬ этот пакет. Галочку поставили. Пакет все равно подключили. Ответом не получили. от слова совсем."Не знаю, не знаю, это банк сам, автоматически,это не я, я не знаю".  Сегодня вошли в приложение, там , естественно, пакет стоит, пишем в чат, на что получаем ответ, что отключить могут, вообще без проблем, НО , НО, НО, НО, деньги за него вернут, так как он уже подключен. на вопрос, а где это было указано, что при подключении/ отключении пакета возврат средств производится/не производится специалист в чате вообще не ответил, просто проигноривала наш вопрос. Это при том, что мы указывали, что его вообще НЕ НАДО подключать.  Я в диком шоке от наплевательского отношениях абсолютно всех специалистов этого банка как в плане консульаций, так и в плане обмана клиентов. все ради плана, ты не ты, когда план горит!