Списание денежных средств с карты за неуспешную операцию

23.04.2021 19:25
3142
2
Оценка
1
Отзыв проверен
По предложению Банка мною была выпущена в мобильном приложении  виртуальная карта МТC Cashback Мобайл (баланс которой равен балансу мобильного телефона). Проблема возникла 18.04.2021 года. После пополнения баланса телефона (и,  соответственно карты МТC Cashback Мобайл) на общую сумму 20000 рублей были совершены 3 расходные операции на 5000,  на 10000 и ещё на 5000 рублей. Первые 2 операции были успешными,  а третья операция на 5000 рублей не прошла (отказ Банка). Однако деньги в сумме 5000 рублей за данную операцию были списаны Банком с баланса карты (и,  соответственно с баланса телефона). Была составлена претензия в Контактном Центре о некорректном списании денежных средств. Также обращался на форуме к Представителю Банка  с целью ускорить решение проблемы.  Судя по отзывам в соответствующей ветке форума проблема носит массовый характер. Однако до сих пор проблема не решена и Банк не озвучивает конкретно сроки решения. Вчера 22.04.21 был наконец-то звонок из Банка и сообщено,  что проблема будет решена сегодня,  однако до сих пор этого не произошло. Уважаемый МТС Банк! Прошу в незамедлительном порядке решить мою проблему,  возникшую по Вашей вине и вернуть некорректно списанные средства на баланс карты (и,  соответственно, баланс телефона).
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-24T17:20:38+03:00
Здравствуйте, SergD1! Понимаем Ваше беспокойство. По обращению от 18 апреля наши коллеги проводят проверку. Поверьте, они делают всё, чтобы Ваш вопрос был урегулирован в самые кротчайшие сроки. Уже принято решение о возврате средств на баланс карты-телефона ближайшие рабочие дни. Пожалуйста, ожидайте. Со своей стороны мы ускорим. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем, что будем стремиться к лучшему. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.3%
решено проблем
4 555
отзыва
4 504
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить особую благодарность специалисту МТС банка Екатерине М-ьч. У меня возникли сложности с картой, а также я не мог разобраться в мобильном приложении. Я приехал в банк... Читать полностью

14.09.2026

Все прошло хорошо

Оценка 5

Сегодня 11.09 получил дебетовую карту скидка везде. Её мне привёз представитель банка Дмитрий У. Он зарарее мне позвонил и мы соответственно Договорились встретиться у меня на... Читать полностью

11.09.2026

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами МТС. Решила заказать карту МТС Банк. При оформление возникли небольшие проблемы, по умолчанию подтянулся адрес моей регистрации. Далее мне удалось... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка