Выдача сотрудником отделения "Королев" недостоверной информации, приведшей к потере денег, + низкое качество обслуживания по пакету услуг "Премиум"

В декабре 2020 года открыл накопительный счет "Управляй процентом". В марта 2021 года оформил пакет услуг "Премиум". При пополнении счета в ДО "Королев" 02.04.2021 уточнил у сотрудника[b] Е.А. [/b]не изменились ли условия по начислению процентов по счету. Было сказано, что изменились в части снижения максимально возможной ставки (5,5% вместо 6%). На просьбу рассчитать проценты за апрель 2021 была озвучена величина, соответствующая доходу по общей сумме счета по ставке 5,5%. В конце апреля при звонке в банк выяснил, что изменения по доходу коснулись не только процентной ставки, но и величины, на которую она начисляется: 5,5% стали действовать только на сумму до 1,5 млн. Об этом я [b]не был своевременно при соответствующем запросе проинформирован в отделении банка 02.04.2021[/b], что помешало принять грамотное решение по использованию финансовых средств и [b]привело к потенциальной потере доходов[/b]. [b]Также хочу отметить особенности премиального обслуживания в ДО "Королев":[/b] - премиальные менеджеры в ДО не работают после 18:00  и по субботам, из-за чего их очень трудно застать на месте. - в ДО при пополнении счета в феврале 2021 было озвучено желание открыть пакет "Премиум" и достигнута договоренность, что менеджер перезвонит мне в следующий рабочий день. При этом в ДО мне не дали никаких контактных данных; - звонка на следующий день не последовало, поэтому для заключения договора пришлось идти в ДО и обслуживаться обычным порядком; - звонок последовал через три рабочих дня. Девушка узнав, что я уже заключил "Премиум",  прекратила разговор, контактных данных не оставила, разговаривала незаинтересованно; - являясь  премиум-клиентом при посещении ДО 02.04.2021 прождал приема около 40 минут, при том, что передо мной никого в очереди не было. [b]Жду ответа по оценке компетентности вышеуказанного сотрудника ДО "Королев" и уровню премиум-обслуживания в данном офисе. Надеюсь на понимание в части понесенных  финансовых потерь и доставленных мне неудобств.  [/b]