Потребительский кредит

Являюсь постоянным  и зарплатным клиентом банка. Подскажите если личное страхование является добровольным, то почему сотрудники банка говорят, что для меня нет предложений по кредиту без страхования.  Обратился в банк за потребительским кредитом, отделение банка находится в вахтовом посёлке Новозаполярный(ЯНАО). Сотрудник банка предложил оформить кредит под 5,9 % с услугой личного страхования. На что я ему ответил, что личное страхование мне не нужно и о повышении процента в случае отказа я осведомлён. На что был дан ответ, что других одобренных предложений для меня нет. Сказал , что в течении 14 дней я могу отказаться от страхования, но ближайшее отделение СОГАЗА находится в 200 км от посёлка и возможности поехать в Новый Уренгой, попросту нет. Почему если страхование добровольное я не могу оформить этот кредит без него? Ответа не последовало. В итоге мне пришлось 20.04.2021 подавать заявку на кредит  через сайт Газпромбанка. Заявка была предварительно одобрена. 26.04.2021 я вновь обратился в отделение, чтобы уже по этой заявке получить кредит. Но в отделении банка мою заявку почему то не видят и ничем мне помочь не могут. По телефону горячей линии я также уточнил, что заявку они видят от 20.04.2021, но тоже ничего сделать не могут.  в итоге заявка в системе висит. Отделение банка ее не видит. Аннулировать также никто не может. Новую заявку без страхования подавать отказываются. И теперь мне ждать 20 дней, чтобы ее аннулировали? И подавать по новой? И не факт, что новая заявка также будет видна банку. Прошу разобраться в данной ситуации. И принять меры.