Сервис ужасен

27.04.2021 17:11
4470
Оценка
1
Отзыв проверен
Сервис с каждым годом все хуже и хуже. Получить адекватного ответа невозможно, постоянные отписки. Устаревшие бизнес процессы, некомпетентные сотрудники.  Изменился номер телефона, по совету оператора в чате мобильного приложения - прошла по ссылке изменила номер телефона. через МЕСЯЦ узнаю, что номер еще где-то нужно изменить, чтобы получать коды уведомления! Предлагают прийти в отделения банка, что бы поменять номер телефона второй раз! Удаленно менять отказываются по не понятным причинам! Кодовое слово названо верно, номер телефона привязан к карте клиента, НО вы обязаны прийти в банк, чтобы поменять номер еще раз, нонсенс!  Если находишься не на территории РФ и возможности прийти в отделения нет, то похоже это проблемы клиента, даже с кодовым словом, верным номером телефона!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-03T10:30:38+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 05.05.2021 Письмо получено.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-05T13:18:32+03:00
Добрый день. Для смены номера телефона в личном кабинете необходимо, чтобы был доступен старый номер. Альтернативные способы изменить номер: отделение банка, банкомат при наличии карты, смена номера по оформленной доверенности. Сотрудники чата пытались согласовать смену номера вне процедур, так как вы сообщили, что находитесь в другой стране, карт банка у вас нет. В системах банка отражается местоположение входа в личный кабинет - г. Москва, а не указанная вами страна. В связи с этим нам не удалось согласовать смену номера дистанционно. Мы можем предложить смену номера дистанционно через оформление доверенности, либо в отделении банка. К сожалению, предложить способ смены вне процедур мы не можем. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка