Альфа-Банк

Некачественное обслуживание и обман

27.04.2021 17:59
2607
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-Банк несколько лет. Обратилась у ним с просьбой закрыть мой счёт и карту кредитную, на что было сказано что идёт процесс закрытия и надо немного подождать. Хорошо, ждала месяц. Потом снова обратилась с это просьбой в банк. Тоже самое но на этот раз сказали ждать 5 дней. По истечении этого времени процесс закрытия по прежнему продолжается. На счету средств нет и задолженности тоже нет. Приехала в отделение банка, консультант не мог понять почему не закрывается счёт, потом выяснил что есть небольшая сумма задолженности. Эта сумма не указана в приложение банка, у меня все оплачено. На вопрос как можно решить проблему было сказано что в таком случае надо оформить дебетовую карту, перевести сумму задолженности и в таком случае у меня получится закрыть счёт. Я это сделала. Но потом поняла что это развод. Деньги вернула и обратилась в банк с просьбой разобраться в этом вопросе. В первое обращение мне не могли помочь разобраться в этом, обратилась второй раз на что мне было сказано что возможно это госпошлина и что нужно "снова" ждать  пять дней что бы они разобрались что это такое. Во время  обращения в банк, когда сказали что у меня задолженность, мне не предоставили информацию о задолженности, при оформлении карты не предоставили договор. Когда написала что хочу оставить жалобу, мое обращение не приняли. В связи с тем что Альфа-Банк игнорирует мои жалобы и  обращения, мне придется обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ и прокуратуру, тк налицо обман со стороны работника Альфа-Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-03T11:00:57+03:00
"Приехала в отделение банка, консультант не мог понять почему не закрывается счёт" - Автор, уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении это было?
Ksyusha.M
2021-05-07T01:12:01+03:00
Гаккелевская ул., 32, Санкт-Петербург
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-28T11:31:50+03:00
Уважаемый клиент, ввиду нарушения вами сроков внесения обязательных платежей по договору кредита, что явилось причиной возникновения просроченной задолженности и начисления неустойки, банк в одностороннем порядке расторг 09.09.2019 заключенный с вами договор. При этом, обязательства по погашению задолженности по договору не прекращаются до её полной оплаты. Банк обратился за защитой своих прав в суд. На основании судебного приказа вам необходимо погасить задолженность по договору кредита в полном объёме, а также оплатить задолженность по оплате госпошлины. На текущий момент задолженность по договору кредита погашена вами. Для возможности расторжения договора вам необходимо оплатить госпошлину. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка