Безобразное вранье сотрудника и навязывание услуг!

Обратилась в данный банк впервые, хотела взять потреб кредит, ставку выше 14% вообще не рассматривала. Заполнила онлайн заявку, 21 апреля приехала в офис в г. Балашихе, сотрудница К-ва Юлия сняла копии с документов и на листочке своей рукой написала мне 2 варианта условий. 1. 11.9% ставка и 250.000 сумма с пакетом финансовая защита, либо вар. 2. 15.9 %  на ту же сумму без пакета фин защита. Я выбрала первый вариант со ставкой 12%!Которой была довольна. Мне распечатали договор и я сразу стала читать условия договора со 2й страницы (в отделении со мной была дочка 3 года, приходилось ее успокаивать, в авто с папой сидел 10ти месячный сын, поэтому я торопилась) но! В условиях договора фин.защиты на 47.000! значилось, что можно добровольно отказаться, поставив галочку в том числе и от услуги (2000 р смс информ) я поставила галочки об отказе и от пакета фин.защиты и от услуги смс информ. (в договоре было написано что ни на ставку, ни на условия кредита это не повлияет) сотрудница Юлия сказала мне,что документы она уже распечатала и изначально мне предлагала выбрать с повышенной ставкой без пакета фин. Защиты или с пониженной как у меня с пакетом,на мои прямые указания на текст договора, о том, что эти 2е услуги добровольные, засуетилась и побежала за старшим менеджером. Пришедшая барышня стала на меня давить, чтобы я все подписала с пакетом финзащиты, что если мне пакет  фин защита не нужен, я смогу на след. День написать заявление и отказаться. Я подписала, но! В моем договоре (оставшемся в банке везде стоит галочка о добровольном отказе от пакетов фин  защита и смс информирование) на мой четкий отказ от услуги смс информирование сотрудница Юлия ответила :"это очень удобно" и подключила мне ее! Я подписала договор с четким намерением в ближайшие пару дней приехать снова в отделение и написать заявление на расторжение 2х данных договоров (смс информ и фин. Защита) мне выдали карту в кассе я сняла деньги  приехав домой я просто не поверила своим глазам, на первой странице значилась процентная ставка 21%! И это с подключенной фин защитой?! Какой наглый обман! Сидела, смотрела мне в глаза, говорила про ставку 11.9% годовых, а тут чуть не в 2 раза выше! Так нагло в отделении банка меня еще никто никогда не обманывал! 26.04 я вновь приехала в отделение, все снятые средства 251.000 я положила через кассу на счет, и написала заявления на отключение от смс пакета и на отключение фин защита.заявление принимала та же сотрудница. Сказала мне, что за пакет финансовой защиты деньги перечислят в ближайшие дни,а за смс пакет информ.ничего не вернут, не предусмотрено! Что? Мало того, что обманула о ставке, подключила мне этот пакет вопреки моему желанию, да еще и деньги не вернут? Я написала еще одно заявление на полный возврат денежных средств за данную услугу. Подала онлайн заявление на частичное досрочное погашение, на данный момент на счету не хватает тех самых 2000 р за смс информ,кредитом я не воспользовалась, разочарована в данном банке, всем своим знакомым не порекомендую обращаться! Прошу наказать сотрудника К-ву Юлию 1. За вранье в отношении процентной ставки 21%/год с переплатой более 120.000 за 39мес!) 2. За навязывание услуг , которые в договоре значатся добровольными! Прошу наказать данного сотрудника за вранье и антирекламу банку! Прошу вернуть в полном объеме денежные средства за пакет смс информирование, кредит я тут же закрою, по ставке 21% он мне не нужен! Если бы сотрудница честно сказала о ставке, я не взяла бы кредит и ничего не подписала, не тратила бы свое время на поездки с маленькими детьми! Самые негативные впечатления о банке!